Ter Sncf Opiniones 555

Impossible de discuter que ce soit avec un agent ou un mail.
Nous avons un abonnement mensuel en 15 jours le ter grenoble chambery de 20h est d'abord reporté puis a partir de 21h annulé (4 fois soit 4 soirs) Ma fille qui est en alternance livre a elle même. Obligé de faire des A/R nous n'avons Aucune explication ni dédommagement car notre demande nest pas justifiée. J'aimerai les voir si c'est leurs enfants et qu'ils doivent faire plus de 1h30. Toujours aussi déplorable sncf.

Mon coup de gueule du jour : hier je devais prendre en fin de journée un TER Lio Occitanie. Au dernier moment train supprimé à priori pour des raisons techniques, ça peut arriver, je reporte mon trajet au lendemain.
Là où ça se complique c'est quand je veux me faire rembourser. Je vais sur l'appli Sncf connect où j'ai pris mon billet et là impossible de remplir le document en ligne dossier inconnu.
En désespoir de cause, j'appelle le service client, hôtesse toute à fait charmante et sympathique qui me dit que c'est normal vu qu'elle c'est un billet TER et me bascule sur le service client LIO Occitanie. Re hôtesse toute aussi charmante et sympathique que la précédente qui m'indique le site internet sur lequel faire ma demande. Je vais sur le site et là encore une fois impossible de faire ma demande de remboursement. Je rappelle le service client (la même hôtesse toujours aussi sympa et compétente) qui m'indique un truc pour faire ma demande via un formulaire de 2 pages !
Voilà ma demande est partie, je ne sais pas quand je serai remboursé. 5 min pour prendre mon billet, 1h30 pour faire ma demande de remboursement. Franchement il y a de l'abus.

Je tente depuis septembre 2025 d’obtenir le remboursement d’un billet de train auprès d’Estelle, une conseillère du service client TER Aquitaine. Malgré mes relances régulières par email (plus de 3 mois de démarches !), la situation n’avance pas :

Réponses excessivement lentes : plusieurs jours pour obtenir une réponse.

Manque de professionnalisme : les documents que j’envoie ne semblent pas être lus ou pris en compte.

Absence de solution : aucune proposition concrète pour régler mon problème, juste des délais interminables.

Je suis extrêmement déçu par ce traitement. Un remboursement ne devrait pas être aussi compliqué. Je demande un contact alternatif pour résoudre cette situation au plus vite, car le service actuel est inefficace et frustrant.

J'avais un billet de TGV pour un lundi 8h, mais mon TGV a été supprimé pour acte de vandalisme sur la ligne, j'ai donc pris un billet de TER et le TER également été supprimé !! Et maintenant TER me dit qu'ils ne me rembourseront pas car ce n'est pas de leur fait. Donc vous avez juste pris mon argent sans me rendre aucun service, et en plus en me mettant dans une sacrée galère, et je n'aurai aucune compensation. C'est la PIRE COMPAGNIE DE VOYAGE que j'ai jamais vu. De plus, tout est toujours compliqué pour les contacter, que des mails "no reply", des numéros qui vous disent que ce n'est pas leur problème, des chatbot en panne ....

Ce soir le conducteur du train qui est arrivé à Lyon Vaise à 18h19 ( à l heure pour une fois) à stoppé le train en gare de St Germain au mont d'or pendant plus de 10 min sans donner aucune explication ni avertir les voyageurs . On est ainsi pris en otage sans aucune communication sur ce qu il se passe....... Comme d habitude c est une catastrophe le niveau de service de transport ...

Ma fille prend le train tous les jours pour aller à la Fac et aujourd'hui elle a malencontreusement oublié d activer son application fairtiq. 50 euros pour un trajet qui en vaut 7 maximum. Ça fait mal au "portemonnaie" d une jeune étudiante boursière.
Elle sait que si elle a besoin d argent pour payer le train elle a juste qu'à m appeler. C était bien un oubli et non une fraude.
Même pas un minimum d empathie de la part du contrôleur !!

Lamentable, train régulièrement en retard. Aujourd'hui, panne sur clisson visiblement. Aucune personne sur le quai pour renseigner les voyageurs (clients) sur les départs. J'ai changé 4 fois de train avant d'en avoir un qui me ramène à ma destination. J'ai un abonnement donc aucune indemnisation possible. De plus, le forfait a pris 30 % en 2 ans, pour un service pareil ! On n'a pas le choix, sinon on irait ailleurs. A l'heure où l'on s'efforce de faire des efforts pour la planète, cela dégoûte à utiliser des services collectifs... il y a toujours quelque chose qui est argumenté pour un retard voire une suppression de train : trop de vent, trop de pluie, trop chaud, un animal, une panne, etc... Ras le bol ! Ne proposez pas de service de transport si vous n'arrivez pas à gérer le moindre grain de sable. Cest de pire en pire ! Lamentable !

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0. Tout est a jeter, mauvaise communication sur l'application ur les retards après que c'est le cœur de métier de la SNCF.

Trains supprimés, en retard, ou ne passant pas par la gare tous les jours.

Par contre pour mettre des contrôleurs, la il y a du monde !!

J’ai pris un billet ter avec abonnement à Besançon pour Lyon pour une arrivée à Part Dieu à 19h31 sauf que pour des raisons inconnues on est arrivé à 20h20, j’avais une correspondance pour Marseille à 21h à Lyon saint exupery, je n’ai pas pu prendre la navette à temps à cause du retard sncf. Je monte voir les agents pour expliquer mon désarroi et espérer une alternative et bin non, c’est tant pis pour moi le OUIGO que j’avais réservé pour Marseille est leur concurrent donc ils ne peuvent rien pour moi alors que c’est de leur faute, mais non je n’avais qu’à réserver une correspondance sncf au lieu transitalia d’après les dires d’une pouf de l’accueil qui n’est là a priori que parce qu’elle donne son derrière à ses chefs et pas pour son humanisme ou sa compétence. Quelle honte ! Au final j’ai dû encore payer un billet à 70€ + les 51€ perdus pour un total de 120€ pour arriver à Marseille à minuit au lieu de 22h30. La sncf est une honte nationale.

Toujours des retard j ai raté un rdv très important de leur faute

Ter Rhône Alpes: des retards systématiques pas d annonce pas d affichage de retard : scandaleux ne convient que partiellement. Écrire au médiateur ne sert à rien!! Qu est ce que c est que ça!! Pourquoi il n y a pas de sanctions (en précisant que les retards ne sont même pas remboursés . Il faudra dépôt de plainte de la part des associations

Train de 20h15, borne en panne. Les contrôleurs ne nous laissent pas monter. Absolument inadmissible.
Vous êtes responsables de vos infrastructures. Si elles sont en rade, le minimum c'est de laisser les gens monter dans le train. Vos contrôleurs sont désagréables, condescendants. Et encore une fois, c'est votre responsabilité d'avoir des équipements fonctionnels. Honteux.

Hier j’ai été mal accueilli par un monsieur avec des lunettes je lui ai demandé si on pouvait faire une carte avantage sncf à 49 euros avant, il m’a dit avec un temps agacé « une carte gratuite quoi » sans même écouter la fin de ma phrase et puis il ajoute c’est pas nous qu’ils font, « il faut y aller au service sociaux » cela qui n’a rien à voir à ce que j’ai demandé alors qu’il a même pas écouté la fin de ma phrase il parlait vraiment mal en plus de ça il ne me vouvoyé pas franchement très déçu je suis humain comme les autres on est tous différents à part nos couleurs de peau et nos origines je viendrai plus

Deux TER annulés coup sur coup m’obligeant à prendre un bus pour rentrer chez moi.

TER a refusé deux m’a demande de remboursement.

Pitoyable.

J'ai souscrit a un abonnement TER combiné abonnement de transport Lyon-Saint Etienne à 117,20 euros une vieille carte Oura en agence.
Quelques jours apres j'ai égaré la carte, je me dis pas de souci, je vais payer une autre carte. Je me rends sur place et mon nom n'est trouvable nulle part. Ni sur le site d'oura, ni sur l'agence sncf n'ont gardé une trace de mon paiement et je n'ai eu pour seule reponse qu'un "vous devez payer un autre abonnement" de 117,20 euros ??! Dire ca a une alternante qui touche à peine 800 euros par mois pour survivre en parallele à ses etudes c'est ignoble sans parler des agents au telephone ou sur place qui n'ont aucune empathie.

Les trains Rémi , TER et intercités vers les Aubrais, Orléans , et Tour sentent littéralement l’urine à toute heure (que ce soit à 5h ou 21h ça va puer), les sièges sont vieux et parfois sale. De plus on capte très mal dans le train et leur wifi ne marche pas.
Je prends le train tous les jours depuis 1 mois pour la fac alors ces différents éléments sont très inconfortables.

Les travaux nous oblige également à prendre des autocars à partir de 9h jusqu’à 16h/17h (une très longue plage horaire) , en dehors du fait que ce soit extrêmement long en terme de temps de trajet, les autocars sont très souvent complets (ça serait bien qu’ils en mettent plus à disposition), et repose sur un système long et peu pratique pour les usagers (en plus de devoir réserver sa place en avance sur le site ou dans leur guichet, il faut ensuite faire la queue pour avoir le ticket dans un autre endroit de la gare, puis refaire la queue pour rentrer dans le bus)

Je trouve que même que pour les femmes enceintes les sièges ne sont pas confortables ils sont trop droits, y compris pour les autres passagers, le confort est moyen, avant les sièges n'étaient pas aussi droit, pour les longs trajets c'est pas terrible

Allumé parce que j'ai réservé un billet pour le train suivant, une fois arrivé dans le train.
Je pensais sincèrement qu'on pouvait réserver via l'application un billet une fois rentré dans le train.
Le contrôleur n'a pas voulu entendre mes explications, et il s'est montré particulièrement mal-aimable.

On avait pourtant payé 25€ chacun avec ma copine notre billet Ter Annecy-Lyon par conviction écologique. Alors qu'un BlaBlaCar ou un bus nous aurait coûté bien moins cher.

Je suis client fidèle depuis des années, j'ai la carte Avantage adulte, la carte Ter Illico AURA. Régulièrement, je perds une soirée entière quand il y a des retards de train pour rentrer chez moi.

L'amende a été de 50€ pour avoir pris un billet de train une fois arrivé dans le train. Voilà comment récompenser ses clients 🤣.
En 2025, il faut être un peu maso ou ne pas avoir le choix pour prendre les TER. Tout ça c'est à vous dissuader de prendre le train régional, pourtant un bon moyen de voyager..

Aucune info à Cluses pour l'unique bus de substitution direction Annemasse sans devoir attendre des heures !
Beaucoup de retards et surtout payer plus l'allé pour rejoindre Annecy, car halte à Pringy, n'importe quoi !
Cette gare est en plus un endroit misérable, juste deux quais peu protégés pour attendre !
Pour finir, le retour, un peu moins cher, mais obligé d'attendre 15h44 pour rejoindre La Roche Sur Foron ou les gares suivantes direction Le Fayet afin de ne pas devoir passer par Annemasse et payer encore plus !