Ter Sncf Opiniones 556

Aucune info à Cluses pour l'unique bus de substitution direction Annemasse sans devoir attendre des heures !
Beaucoup de retards et surtout payer plus l'allé pour rejoindre Annecy, car halte à Pringy, n'importe quoi !
Cette gare est en plus un endroit misérable, juste deux quais peu protégés pour attendre !
Pour finir, le retour, un peu moins cher, mais obligé d'attendre 15h44 pour rejoindre La Roche Sur Foron ou les gares suivantes direction Le Fayet afin de ne pas devoir passer par Annemasse et payer encore plus !

Vendredi dernier nous avons pris le TER à Bordeaux pour Biarritz. Trop de billets avaient été vendus. Le train était bondé, et apparement trop lourd, un incident de freinage s’est donc produit en Gare d’Ychoux. À la suite de ce problème nous avons eu très peu d’informations. Et puis on nous a finalement demandé de descendre du train. Nous sommes restés sur le quai pendant des heures dans le froid et la pluie sans la moindre nouvelle. Au bout de quatre heures le train suivant a été réquisitionné pour "pousser" le train défaillant. Et après toute cette manipulation (sans info je te rappelle), nous avons pu monter dans un autre train, déjà bien rempli pour atteindre notre destination dans la nuit.

Si seulement j'avais un autre choix.

La manière dont vous traité vos clients est honteuse. Prix exorbitant pour un service misérable, la seule constante chez ter AURA : retards et annulation

J’ai acheté des billets Paris - Chartres , la sncf a supprimé son train , ma famille et moi sommes restés à la gare pendant 4 heures , personnes âgés et enfants , c’est honteux de voir qu’aucun billet n’a été remboursé . La sncf centre se dise avoir le droit d’annuler ou supprimé des trains et nous voyageurs doivent subir sans riposter . Billets non remboursé . Service réclamation décline toute responsabilité. Non fiable . Les dirigeants se remplissent les poches et les voyageurs n’ont pas leur mot à dire. À éviter

SNCF centre Val de Loir n’est pas fiable , il annule et supprime des trains et ne rembourse pas les billets. Attention la SNCF et leur service téléphonique nous donne des informations erronés . Mes billets n’ont jamais rembourser . Pas sérieux . Malgré des relances , la sncf reste silencieux. À éviter .

Service clientèle guichet ter à dijon vraiment déplorable.
Pas de bonjour pour me répondre et quand je demande les renseignements pour mes trains le jeune homme est avare pour me repondre.
Oui je vois que je le dérange.
Il me dit trains non reservables. Je lui demande la raison. Pas de réponse.
Je lui demande de me chercher un autre horaire de trains la réponse est tres succincte. Non reservable .aucune explication apportée alors que d'habitude même en période de vacances jai toujours obtenu des billets sur les ter. En plus je m'y suis pris une semaine à l'avance.

Du coup il me dit d'aller à l'agence TGV INOUI pour réserver une place et voir si des disponibilités sur TGV INOUI. Bizarre alors que sur le site SNCF les ter figurent et il ny a pas d'informations . Je n'insiste pas car vu l'attitude de l'employé, je prefere me diriger sur l'autre agence TGV INOUI. Une petite remarque si il n'aime pas ce job, qu'il laisse sa place à d'autres.
Pas un seul sourire. Réponses très courtes.
Et dire que la sncf prône la courtoisie et l'amabilité pour ses clients...comment ne pas donner des renseignements et regarder sur les disponibilités de trains pour me proposer une solution.?
Ce n'est pas la première fois que je vais chercher mes billets et la deuxième fois que je tombe sur des employés qui ne sont pas aimables du tout à la limite de la correction.
En plus je suis allée à l'heure où il ny avait personne.
La sncf emploie des gens qui n'aiment vraiment pas travailler pour eux !
Ensuite je suis allée à l'agence TGV INOUI où jai ete reçue par un bonjour et un monsieur m'a correctement renseignée. Quel changement ! Jai pu donc faire mes réservations avec un agent agréable.

Après un retard, j'ai reçu un avoir de 5,20 euros que je n'ai pas pu utiliser par la suite, car valable uniquement en Rhône Alpes.
J'ai donc entrepris la difficile entreprise de me faire rembourser via le site.
Parcours du combattant pour trouver la rubrique adéquate et difficultés à retrouver la référence du dossier qui n'apparaît plus sur l'appli.
Une heure pour remplir ce document qui demande tous les détails.
Et attention à vous : non seulement c'est vous qui faites le travail, mais vous êtes averti que votre dossier ne sera pas traité s'il est mal rempli.

Ma man 85 ans prends le train à Cognac ce matin. Train de 11h19 pour se rendre à royan. Elle vient de se faire opérer de canal carpien donc une main immobilisée. Guichet fermé à Cognac donc obligée de prendre son billet à la borne TER. Après beaucoup de difficultés elle finit par prendre son billet avec sa réduction du fait de son âge. Elle paie 7€50 à la borne. Une contrôleuse contrôle son billet après saintes et lui indique qu elle n a pas choisi la bonne réduction 2.5 € d écart. Au lieu de la conseiller elle lui a mis une amende de 50 €. Donc résumé : du fait du guichet fermé, elle se débrouille comme elle peut avec une seule main, elle paie et une contrôleuse sans aucune empathie de son âge, de son handicap lui colle une amende !!!!! Honteux honteux honteux honteux !!!!!! Par contre à la première occasion elle fera sans doute greve pour mieux servir les clients. Aucun sens du service et l expérience client je n en parle même pas ! Bravo la SNCF , oui tout est possible même le pire

Sur le trajet Lyon part dieu à Meximieux Pérouges, on passe de 3 TER par heure en début et fin de journée à 1 seule/heure entre 12h et 16h!!! Le TER pour Genève CFF pourrait nous faire arriver plus tôt mais celui ne dessert pas Meximieux à ces heures là seulement... Ce n'est vraiment pas pratique pour les personnes qui finissent à 12h ou 13h.

Que dire.... On n arrête pas de dénoncer leurs incompétences , leurs non respect des usagers et l incapacité d assurer un service de transport ponctuel et qui nous prends pas pour des bovins entassés dans les wagons ..... Les années passent et la SNCF reste le synonyme de nullité confirmé en ce qui concerne un rendu de service et de ponctualité qui est de plus en plus chère. Si ils sont incapable d assurer un minimum qu il aille dans un autre service, éleveur d escargot, ils seront pas dépaysé.... TER SNCF une honte française....

Je trouve inadmissible que quand on monte dans un train quand on est en retard qu'on voit aucun contrôleur (5 contrôleur dans le train....) au niveau des portes pour faire une réclamation prendre son billet de train dans le train avec le portable et que lors du contrôle on me reproche d'avoir pris le billet de train dans le train et ne pas avoir vu de contrôleur pour justifier notre achat dans le train et me mettre une contravention de 50 € double peine alors qu'ils ne font pas leur travail correctement..

Je suis tombé de haut car ma fille a eu une amende de 110 euros pour avoir mis ses pieds sur le côté d'un siège en ter.
Jusque là, je peux être d'accord mais 60 euros d'amende et 50 euros de frais de dossiers, c'est une bonne rentabilité pour 5 minutes et un service informatisé.
Mais là où j'ai du mal et simplement que la semaine dernière, j'ai surpris des personnes se faire rappeler à l'ordre pour un surplus énorme de bagages mais ne pas avoir à payer car ils n'étaient pas français ou plutôt ils ne comprenaient pas.
Bravo la sncf, il est plus facile de s'en prendre à une jeune de 16 ans qui comprend et ne va pas rétorquer de peur.
Continuez à nous faire payer pour le transport gratuit de ceux qui prennent la place de deux avec leur bagage.
Vous êtes lamentable

Trajets Mâcon - Lyon. Tout simplement : on n'en peut plus. Des journées de travail qui se rallongent encore et encore uniquement à cause des trains (suppression, retard, autres, de toute façon, il y a TOUJOURS un problème). Les gens sont fatigués et le service est toujours aussi déplorable. Nous ne sommes réellement pas pris en compte. Par contre, pour augmenter les prix des abonnements, là, il y a du monde.

Franchement, c’est lamentable. En plus des grèves à répétition, on subit sans arrêt des suppressions de trains, souvent annoncées au dernier moment. Aucune considération pour les voyageurs, aucun respect pour ceux qui doivent se rendre à leur travail tôt le matin.

C’est décourageant de voir autant de désorganisation. Heureusement qu’il existe encore des métiers où les gens respectent ceux qu’ils servent. Le TER Saint-Étienne – Lyon, surtout le matin de bonne heure, devient vraiment une galère quotidienne comme ce matin le train de 7h37 à encore été supprimé, sans aucune information.

50€ d’amende pour une erreur de classe sur un TER entre Évian et Thonon ? Sérieusement ?
Je viens tout juste d’arriver en région Rhône-Alpes, et je découvre à peine le système local. Sur ces TER, un simple sas sépare la première de la seconde classe, et avec le monde qu’il y avait, je n’ai pas vu que j’étais dans la mauvaise partie. Le code couleur rouge pour la première classe ? Je l’ai appris après coup. Ce n’était ni intentionnel ni une tentative de fraude — juste de l’inattention dans un wagon bondé.

Mais la contrôleuse n’a rien voulu entendre. Zéro marge d’erreur, aucune écoute, aucune pédagogie. Et maintenant, on me demande 50€ ? Je suis étudiante, ce montant est énorme pour moi. C’est injuste, disproportionné, et franchement décourageant. La SNCF devrait faire preuve d’un minimum de compréhension dans ce genre de cas.!

J'ai pris un billet aller retour Vintimille/Nice sur le site de la SNCF.Par erreur (âgé) j'ai payé jusqu'à Nice ville alors que je descends à Nice Saint Augustin, pratiquement arrivé à destination je suis contrôlé et malgré mes explications c'est 50 € maintenant ou 100€ en payant ultérieurement, j'ai payé.Soyez un peu humain

Fraude à la clientèle Je plains les quelques employés compétents de la SNCF, ils existent bel et bien. Sur la ligne Strasbourg-Sarreguemines, il y a parfois de véritables arnaques. Trains retardés, déroutements, trains de remplacement, stress, puis amende pour s'être trompé de place, car la place en première classe du train de remplacement n'avait pas été correctement déclarée. Ou hier, vers 17 h, catastrophe ! La SNCF a eu une erreur technique : le numéro de la nouvelle Carte Simplicité ne correspondait pas à celui de l'abonnement mensuel payant Sarreguemines-Diemeringen. Malgré les plaintes, les preuves par captures d'écran, etc., ma fille, qui rentrait de l'école, a été sanctionnée, alors que l'erreur n'était manifestement pas de notre fait ! L'inspecteur de la SNCF a été impitoyable. J'allais appeler la police. Ma fille a reçu une contravention « moins grave » avec un « geste de service ». Arnaque, prix excessifs et vol à main armée : c'est la SNCF qui menace ses clients. Nous avons demandé une autre carte Simplicité, mais elle tarde à arriver. Mais en tant que veuve célibataire, je ne peux pas me permettre de payer 59 € supplémentaires, même si j'obtiens un remboursement.

Une arnaque autorisée
Train annulé et nous repond vous pouvez prendre les trains no annulés...
Hors le train choisi le 11 septembre 2025 7h07 correspond à des obseques auxquels nous devons assister.
En prenant un train disponible nous ne sommes plus pour l horaire de cérémonie.
Impossible de joindre quelqu'un afin d'avoir un remboursement ou avoir.
C'est scandaleux et encourage à la fraude devant ce mutisme et impasse.
Pascal Gaillard 06 81 30 56 15

❌ Expérience catastrophique avec SNCF TER Normandie ❌

Début juillet, nous devions partir de Paris pour Deauville. Train annulé à la dernière minute. Résultat : un Uber payé pour rien à 6h du matin afin de rejoindre la gare.

J’ai immédiatement fait une réclamation pour demander le remboursement des billets et du Uber. Deux mois plus tard : toujours aucune réponse, aucun remboursement.

Aujourd’hui, j’appelle le service client : non seulement on ne m’apporte aucune solution, mais la conseillère s’est permis de me crier dessus, me demander de « baisser d’un ton », puis m’a raccroché au nez en me disant d’attendre ou de saisir le médiateur.

👉 Zéro sens du service, zéro considération pour les clients, aucune efficacité.
👉 On paie un service qui n’est pas assuré, et quand on demande un remboursement légitime, on est méprisé.

⚠️ Inacceptable et honteux pour une entreprise de cette taille. Je déconseille fortement

Je me permets de vous adresser la présente relance concernant ma demande de compensation suite à la suppression du TER n°852620 au départ de Coutances le 5 janvier 2024, suppression consécutive à une collision.

Ma fille, impactée par cette suppression, n’a pas été informée de la situation et n’a pas pu emprunter le train suivant, dont le départ était prévu 30 minutes plus tard. En raison de l’impossibilité d’assurer sa correspondance avec le train Nomad n°3308 à Caen, des amis ont dû la transporter en urgence à Caen pour qu’elle puisse poursuivre son voyage vers Paris Saint-Lazare.

Malgré cette situation exceptionnelle, le service clientèle a refusé le remboursement demandé de 10,50 €, m’adressant à la place un bon d’achat non numérique de 5,50 € que je n’ai pas pu utiliser. J’ai donc saisi la médiatrice SNCF, dont l’avis a été sans ambiguïté : la SNCF doit me faire parvenir un bon numérique de 10,50 €.

Or, à ce jour, et malgré plusieurs relances de ma part, je n’ai reçu aucune réponse ni bon numérique conforme à cet avis.

Je vous remercie donc de bien vouloir procéder, dans les plus brefs délais, à l’envoi du bon numérique de 10,50 €, conformément à la décision de la médiatrice. Je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes