HomeToGo Opiniones 

Wir möchten im August eine Woche am Gardasee verbringen. Schnell mal Ferienwohnung googeln und schon landen wir bei HomeToGo. Die Webseite ist geschickt programmiert und eine passende Unterkunft schnell gefunden.
Daß HomeToGo nur eine Unterkunftsuchmaschine ist und keine eigenen Kontingente besitzt, bemerkt der Nutzer erst nach Abschluß des Buchungsvorgangs, an dem man darüber informiert wird, daß die Buchungsbestätigung des "echten" Anbieters noch aussteht. Das ist unschön, weil so ein Dreiecksverhältnis zwischen Vermittler (HomeToGo), dem Anbieter, der evtl. auch nur Vermittler ist, und dem Besitzer der Ferienunterkunft mit sich selbst entsteht. Wobei es dann vier Parteien sein können, die sich streiten und den schwarzen Peter durch die Gegend schieben.
In unserem Falle handelt es sich beim Anbieter um ein Schweizer Unternehmen, was dazu führt, daß Streitigkeiten nach Schweizer Recht auszufechten sind.
Sofort nach Buchungsabschluß schwappte die erste "Bitte bewerten Sie HomeToGo"-Mail ins Postfach. Zu einem Zeitpunkt, zu dem weder die Bestätigung der Buchung vorliegt, ich noch nichts mit HomeToGo zu klären hatte, noch Aussagen zum Zustand oder Qualität der gebuchten Unterkunft möglich sind. Wenn ich weder den Support von HomeToGo noch den Anbieter der Unterkunft und schon gar nicht die Unterkunft selbst bewerten kann, welche Aussagekraft hätte dann meine Bewertung? Also ab in den Papierkorb. Aber weit gefehlt, am nächsten Tag flattert die erste Erinnerung ins Postfach.
12 Stunden später: was fehlt? DIE BUCHUNGSBESTÄTIGUNG ! Aber wir haben ja Geduld und geben dem Anbieter einen weiteren Tag Zeit.
Als wieder nichts passiert, beschließe ich, nun doch mal nach zu fragen. Und nun sind wir an einem Punkt, wo wir "HomeToGo" und DEREN Service einschätzen und bewerten können, also beginnen wir:
Als erstes muss ich sagen, daß es gar nicht so einfach ist, die Telefonnummer des Unternehmens zu erhalten. In den verschickten eMails des Unternehmens wurde vergessen, eine Hotline-Rufnummer anzugeben. Leider finden sich auf der Homepage außer Frage/Antwort-Seiten und viel Eigenwerbung weder schnell eine Art Kundenservice-Formular noch eine Hotline-Rufnummer. Auch unbedarfte Internetnutzer haben inzwischen vom "Impressum" gehört und wissen, daß dort in der Regel eine Telefonnummer angegeben werden MUSS!, also hilft ein Blick ins Impressum.
Während ich diese Rezession schreibe, höre ich eine eintönige Warteschleifenmusik, die aus ein paar GEMA-freien Gitarrenschnipseln besteht und einer "HomeToGo-gogogogo-Singerei", unterbrochen von dem Hinweis, daß der nächste Mitarbeiter schon um die Ecke wartet. Im Abstand von 15 Minuten erhalte ich die Möglichkeit, per Tonwahl um einen Rückruf zu bitten. Da ich aber ungern nachts aus dem Bett geworfen werde, beschließe ich, darauf zu verzichten und zu warten. Ausserdem benötige ich für eine gute Rezession auch die Information, nach welcher Zeit, dann entweder HomeToGo oder mein Provider das Gespräch entgültig trennt. Aktuell steht die Uhr bei einer Stunde und 58 Minuten und das siebente Rückrufangebot müsste mich jeden Moment erreichen. Während ich so bedudelt werde, kommen so allerlei Gedanken, wie "Wieso eigentlich HomeToGo? - Ich will doch Urlaub machen und eben gerade was anderes als mein Zuhause sehen?" Oder "Wieso redet mich diese Person in der Warteschlange permanent mit "Du" an? - In meinem Umfeld und Alter gilt so etwas als unhöflich oder gar frech?" Oder "Welche Zielgruppe soll eigentlich mit dieser ultradynamischen Ansagemusik angesprochen werden?" Das Perfide ist, daß das innere Nervensystem immer wieder durch eine Kunstpause angetriggert wird, die suggeriert, jetzt redet sicher gleich der ersehnte Mitarbeiter, um dann doch nur wieder die Warteansage zu hören. Liebes HomeToGo Team, so dieses aus mehr als zwei Mitarbeitern besteht, ansonsten liebe HomeToGo-Gründer, leider kann ich Ihnen nur eine mangelhafte Leistung bescheinigen. Inzwischen bin ich zumindest von der nervigen Warteschlangenmusik erlöst, nach passgenauen zwei Stunden wurde das Gespräch beendet und ich glaube nicht daran, daß mein Mobilfunkprovider die Ursache dafür ist. Wenn ich meinen Stundenlohn ansetze, dann habe ich bereits mehr als ein Viertel des Reisepreises in der Warteschleife verpulvert, das wär doch mal ein Vorschlag an die große Koalition, vom Anbieter aufgezwungene Wartezeit mit dem Stundenlohn des Anrufers zu vergüten, zumindest ab einer Wartezeit von über einer Stunde.
Und ich bin mit meinem Problem keinen Schritt weiter. Inzwischen habe ich nach Rezessionen des besagten Schweizer Anbieters geschaut und da scheinen die Zustände nicht besser zu sein. Daher: Buchen Sie besser woanders.

Unsere Buchungsversuche schlugen fehl, weil die Buchungsmaschine nicht funktionierte. Wir wendeten uns an den Support, meldeten aber einige Stunden später, dass sich das Anliegen erledigt hat, weil wir die gewünschte Unterkunft über booking.com gebucht hatten. HomeToGo meldet sich eine ganze Woche später mit einer automatischen E-Mail, dass man leider noch nicht dazugekommen sei, unsere Anfrage zu bearbeiten.
Zum Glück hatten wir nicht geduldig gewartet!

AGB sind nicht widerspruchsfrei. Verschiedene Stornierungs- bzw. Rücktrittsbedingungen. Unklarheiten verwirren.

Dieses Hotell ist kinggehensie dahin coronafreundlich u.s.w.

Réactif après un avis sur trustpilot relatant les péripéties pour un remboursement justifié

Webseite und Info sowie Suchmaschine waren brauchbar.

Die Reisedokumente könnten noch tetaillierter erfasst sein im Tool, mit allen Angaben

Buchungsmodalität hat mir gefallen, problemlos, einfach und schnell.

Die Buchung war einfach und sofort verbindlich. Das haben wir sehr geschätzt. Das gemietete Objekt liegt fantastisch schön am See.

Ich fand die Seite sehr übersichtlich und fand gute Filter wie z.B. mit Haustieren, Nichtraucher Obiekt. Das einzige was mir gefehlt hat ist eine Möglichkeit. schwellenfreie Objekte mit einem Filter schnell zu finden.

U.+ J. Gerber aus W.
Das buchen von unserer Unterkunft war sehr einfach.
Wir sind sehr auf die Nordsee gespannt und freuen uns.

Auf der sehr bedienerfreundlichen Seite von HomeToGo haben wir mit all unseren Kriterien ein passendes Ferienhaus gefunden.
Der Buchungsvorgang ist sehr verständlich dargestellt und hat zuverlässig geklappt.
Einzig, dass wir gleich nach der mit Kreditkarte ausgelösten Zahlung von HomeToGo eine Error-Meldung erhielten, hat uns sehr verunsichert. Doch das Bestätigungsmail von HomeToGo war nach kurzer Zeit im Maileingang und hat unsere erfolgreiche Buchung und Akontozahlung bestätigt. Und das von uns getätigte Telefonat an die Bank wäre gar nicht nötig gewesen.
Gerne wieder mal eine Buchung mit HomeToGo!

super Service sogar in den Skiferien in abgelegenem Ort sich beliefern lassen zu können, sehr einfach zu handhaben.

Gute, hilfreiche Informationen

Übersichtlich, einfach zu bedienen

passt passt passt passt