ista Deutschland Opiniones 2578

ISTA ignoriert ihre Kunden völlig. Das ist ein unfähiges und unprofessionelles Unternehmen.
Mir wurde gesagt, ich solle zu Hause bleiben, da ein Techniker für die Heizkostenzähler kommen sollte. Ich musste mir extra freinehmen, da sich der Termin nicht auf den Nachmittag verschieben ließ.
Dann kam ein Mitarbeiter von ISTA und stellte fest, dass ein neuer Termin vereinbart werden müsse, weil im Badezimmer kein Zähler vorhanden ist. Was soll das bitte sein???
Die anderen Zähler, wegen denen er angeblich dringend gekommen ist, haben ihn plötzlich überhaupt nicht mehr interessiert.

Lange Wartezeiten Über 1 Stunde!!!!
Es gibt immer Argumente um nicht zu helfen!!!
Für Das Geld was sie verlange ist es die reine Abzocke!!!

Sehr hohe Heizkostennachzahlung für 23 und 24, nun stellte sich heraus, dass ein in 2020 nachträglich von der Ista installierter Heizkostenverteiler an der falschen Stelle angebracht wurde.
Im Januar wurde dies durch einen anderen Monteur der Ista korrigiert und mir wurde von ihm bestätigt, dass die Ablesewerte durch die nicht fachgerechte Installation falsch sind.
Ich bat die Ista per Einschreiben mit Fristsetzung um Stellungnahme. Keine Reaktion, auch die Verwaltung unserer Anlage hat seit Januar keine Antwort.
Die hohe Nachzahlung musste allerdings schon im Dezember von mir gezahlt werden. Keine Ahnung, da bleibt wohl nur noch ein Anwalt.
Hallo Mina von Ista, danke für Ihre überraschende Reaktion, aber m.E. sagt die Rechtsprechung seit 2025 etwas anderes.
Danach bin durchaus ich Ansprechpartnerin.
Also erwarte ich die Antwort der Ista in den nächsten Tagen.

Für Krankheit kann man nichts ,sieht man ein ,das der Monteur nicht kommen konnte .ZweiterTermin ,,,,waren wir im Urlaubaber auf dem Weg nach Hause und hätten es bis Nachmittag geschafft einen Termin wahr zu nehmen.Die gute Fee im Büro ...Nein nachmittag geht nicht .Dritter Termin ,,,,,heute,16.3.26 habe Nachricht bekommen ,daß Monteur zwischen 7.30 Uhr und 8.30 kommt .Niemand kommt .Wieder die gute Fee,,,,,wir hätten den Termin abgesagt ,,,,halten aber die Karte in der Hand mir dem Termin heute .Irre.Also wieder nichts .Mussten uns noch Fragen gefallen lassen ,warum wir beide zu Hause sitzen und warten, wenn wir doch abgesagt hätten .Der Termin steht immernoch auf unserer Karte mit dem heutigen Datum .Also .....Fazit ein neuer Termin steht an ,wir wissen nicht wann,nur das es mal nachmittags ist. Also ,,irgendwas läuft total schief .Mit Terminausgabe ,mit der guten Fee im Büro und überhaupt mit ISTA.🤢🤢🤢🤢🤢

Ich mußte wegen Auslandsreise einen angekündigten Termin, zur Nachbesserung an den Wasserzählern, verschieben. Bis jetzt, auch nach 4Nachfragen durch die Hausverwaltung, habe ich noch keinen neuen Termin erhalten. Das ganze zieht sich jetzt schon über 1Jahr hin. Die

Wir haben im Januar 2026 einen Vertrag abgeschlossen und unser Heizungsmonteur hat Mitte Jan. 2026 -alles für die Montage der Messtechnik vorbereitet.
Ista wurde sofort informiert das die Messtechnik montiert werden kann, aber die Herren von Ista melden sich nicht.
Wir haben Anfangs mehrmals an Ista eine E-Mail geschrieben und seit dem mindestens zehnmal bei Ista angerufen. Der Vorgang soll bereits beim Vorgesetzten des zuständigen Sachbearbeiter sein, aber es meldet sich keiner. Wir wissen nichts.
- was ist das Problem ?
- wie lange dauert es noch ?
- etc., etc.
Vielleicht ist ja der Vorgesetzte das Problem.
Wir werden jetzt das Problem haben, dass wir die Heizkosten nicht vernünftig, auf die Mieter, aufteilen können, aber auch das weiß Ista.
So etwas haben wir noch nie erlebt.

Diese Firma ist einfach unfähig , mehr kann man dazu nicht mehr sagen. Sie schaffen es nicht die PLZ nach 14 Jahren und 3 Anrufen an der Hotline zu ändern. Vor 5 Monaten wurde der Wasserzähler gewechselt jetzt soll er nochmal gewechselt werden. Hinzukommt das man keine Termine vereinbaren kann. Im 3 oder 4 Schichtsystem hat man bei der Firma absolut verloren. Nach über 30 Minuten in der Warteschleife hatte ich keine Lust mehr. Warum kann ich bei zur Terminänderung den Außendienstmitarbeiter nicht selber anrufen um einen passenden Termin zu Vereinbaren?

Sehr enttäuschender Service!!!
Beim ersten Termin am 12.02. zum Ablesen der Heizung ist niemand erschienen.
Beim heutigen zweiten Termin (8:00-14:45 Uhr) waren zwar Ista Mitarbeiter im Haus, haben es aber nicht bis zur zweiten Etage geschafft und sind vorzeitig, gegen 12 Uhr, unverrichteter Dinge abgerückt!
Ich bin berufstätig und habe jetzt einfach mal 2 Urlaubstage damit verschwendet auf einen Monteur zu warten!
Nach ewigem Warten in der Warteschleife wird man vom „Kundenservice“ abgespeist, dass man nichts machen kann außer eine Beschwerde einzureichen…
Ganz schwache Leistung!

Sehr freundlicher und ordentlicher Monteur.

Ein Stern ist noch zu viel. Es gab einen Eigentümerwechsel. Mit ista wurde vereinbart, zwei Abrechnungszeiträume vorzunehmen. Vor und nach dem Hausverkauf. Dies wurde seitens eines Mitarbeiters der Servicehotline schon eingerichtet. Als die Abrechnungsdaten jetzt eingepflegt werden sollte, gab es nur noch den ganzjährigen Abrechnungszeitraum und keine Kenntnisse über einen Eigentümerwechsel. Es stellte sich heraus, dass ista sage und schreibe 6 Monate! gebraucht hat, um die neue Eigentümerin für eine Vertragsübernahme anzuschreiben! Das ist unfassbar!
Nachtrag: Das Angebot von ista, mich unter Berufung auf Testpilot beim Kundenservice per Mail zu melden, um eine Lösung zu finden, hat genau NICHTS gebracht. Totenstille! Danke für nichts.....

Das allerletzte!
Die Ista Firma war heute hier im Haus ohne Anmeldung (das wusste keiner), angeblich den Wasserzähler auszutauschen.
Sie haben mir eine Karte im Briefkasten gelassen in dem steht dass sie nochmals am 27.03 zwischen 13:00 und 15:00 kommen.
Ich bin berufstätig und deshalb habe ich bei denen angerufen und das ganze nochmal erklärt und gefragt ob sie ab 16:30 und 17:00 kommen könnten und der Typ am Telefon hat einfach aufgelegt…
Wo sind wir denn?
Unverschämt Laden!
🤬🤬

Telefonische Bitte um Änderung eines Termins zur Ablesung der Zählerstände in einem Anwaltsbüro, da das Büro an dem angegebenen Termin nicht besetzt ist. Eine außerordentlich unfreundliche Mitarbeiterin teilte mit, dass anderweitige Terminvereinbarungen nicht möglich seien. Der Mitarbeiter erscheine an dem angegebenen Termin, um die Zählerstände abzulesen.
Nun steht er an dem Termin vor einer verschlossenen Tür. Servicewüste Deutschland. Im Übrigen ist dringend eine Schulung der Mitarbeiterin für freundliches und serviceorientiertes Verhalten am Telefon empfehlenswert. Wenn es meine Mitarbeiterin wäre, bekäme sie eine Abmahnung.

Bei uns sollen alle Wasserzähler ausgetauscht werden, obwohl die erst vor 5 Monaten erneuert wurden. Mehrfache Anfragen werden von ISTA einfach ignoriert. Unverschämt.

Früher meist Reaktion auf Mail nach 3 Monaten - jetzt anscheinend gar nicht mehr;
nur bei teuren Rechnungen und vor allem bei Mahnungen sind sie sehr schnell;
dafür keine Hilfsbereitschaft - wird alles nur noch auf webportal abgeschoben -
Kundeninteresse gleich 0,
und dann verschwinden auf einmal Mieter (die im ersten Halbjahr 2025 noch da waren) aus den Nutzerdaten oder es werden Mieternamen nach 34 1/2 Jahren "neu erfunden" ......
20 Minuten in Warteschlange, dann KI und nach 7 Minuten mit "einem Menschen" verbunden - dann Anschiss "was ich in Leipzig will, da ist ja Essen zuständig" -
auf meinen Hinweis, dass mich da der "KI-Depp" verbunden hat nur unverständliche Nachfrage -
Fazit: mittlerweile schlechter Service für ganz viel Geld 😲☹️😥 !

Sehr freundlich und schnell!

NICHT ZU EMPFEHLEN!
Kommunikation unfassbar schlecht.
- diverse Male telefonisch stunden lang in der Warteschlange.
- Emailkommunikation, nicht vorhanden. Es wird auf nichts reagiert.
- Wenn man Rechnungen reklamiert, erhält man anstatt einer Reaktion, eine Mahnung nach der nächsten...
- Nicht mal auf meine Kündigung, habe ich eine Reaktion erhalten...ach aber was ich erhalten habe, war 10 Monate später nochmal eine Mahnung, ohne Rechnung, für eine "Service". Der in meinen Augen nicht erbracht wurde. Absolut nicht empfehlenswert!

Wir erhielten eine Karte mit einem Termin in den Herbstferien 2025 zwecks Austausch der Wasseruhren. Da wir urlaubsbedingt abwesend sein würden, sendete ich eine diesbezügliche Mail an Ista, mit der Bitte, mir eine Telefonnummer des Dienstleisters zwecks Terminabstimmung mitzuteilen - eine Antwort erhielt ich nicht!

Nach dem Urlaub rief ich bei der Niederlassung Delmenhorst an, teilte mein Anliegen mit und hinterließ meine Handynummer zur Weitergabe an den Monteur. Der würde sich dann melden, wenn er wieder in unserer Gegend sei. Anfang 2026 fragte ich erneut nach, da sich bisher niemand gemeldet hatte. Die sehr freundliche Mitarbeiterin vertröstete mich, es könne noch etwas dauern, Eile sei jedoch nicht geboten.

Drei Monate später, Anfang März 2026 wieder eine Karte im Briefkasten, abermals mit einem Termin in den Ferien, kurz vor Ostern. Da wir auch zu diesem Zeitpunkt abwesend sein werden, wendete ich mich nochmals telefonisch an die zuständige Niederlassung. Andere Mitarbeiterin und alles andere als freundlich "Ferien hin oder her, der Dienstleister legt die Termine fest, bei Abwesenheit gibt's einen neuen Termin, telefonische Terminabsprachen sind nicht üblich, wenn das alle wollten bla, bla, bla..."

- Termine in den Ferien gelten an UNzeit, außer, es handelt sich um Ferienjobs...

- Für Arbeiten, die vielleicht eine Stunde dauern, soll jemand von 8.30 - 15.30 Uhr Zuhause warten, alles andere als kundenfreundlich. Die Benennung eines Zeitfensters von wenigen Stunden wäre akzeptabel.

Eine Terminabstimmung, telefonisch oder per Internet, kann doch heutzutage kein Hexenwerk mehr sein...

Kann eine Firma vertrauenswürdig oder gar seriös sein, wenn sie überheblich auftritt, Mails nicht beantwortet, telefonisch nur sehr schwer oder gar nicht erreichbar ist und nicht einmal so einfache Angelegenheiten wie eine vernünftige Terminabstimmung geregelt bekommt...???

Nachtrag 06.03.2026

Bereits der zweite Termin in den Ferien, beide Male informierten wir Sie rechtzeitig über unsere Abwesenheit. Während wir uns im Urlaub befinden, lassen wir auf keinen Fall einen uns unbekannten "Servicepartner" an unseren Wasserleitungen herumwurschteln. Stellen Sie uns für einen Termin außerhalb der Ferien eine Rechnung, sehen wir uns vor Gericht...!!!

P.S. Wir sind Eigentümer, kommunizieren also direkt mit Ihnen.

P.P.S. Unsere Hausverwaltung teilte uns auf Anfrage mit, dass seitens der ista keine Arbeiten angemeldet und auch keine Termine mit Ihnen abgestimmt wurden.

27 Minuten in der Warteschleife für den Kundenservice gewesen und dann einfach Besetztzeichen.
Neu angerufen und jetzt schon wieder 45 Minuten und einfach nicht mehr in der Warteschleife, sondern Besetztzeichen. Der Service bei ISTA ist einfach eine Katastrophe, obwohl sie viel Geld für Ihre Dienstleistung für eine Liegenschaft verlangen.

Frau Strathhausen war heute, am 05.03.2026, bei mir vor Ort, um den Rauchmelder auszutauschen. Sie war sehr freundlich, höflich und hat alle meine Fragen geduldig und verständlich beantwortet. Der Termin verlief reibungslos und sehr angenehm. Vielen Dank für den guten Service.

Nett, freundlich und informativ.
Danke