Wir sind seit neun Monaten als Vermieter Kunde. In dieser Zeit hat Ista es nicht geschafft alle Messgeräte zu installieren oder eine Zwischenablesung bereit zu stellen. Allerdings wurden zahlreiche Re... Ver más
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Consulta las opiniones de los clientes
Normalerweise lese ich Bewertungen bevor ich eine abgebenaus Neugier. Aber hier ist meine Meinung pur. Die Ista ist nicht zeitgemäß. Online kann man keinen Termin bewirken oder eine Auskunft erwarten.... Ver más
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Ich bin sehr zufrieden mit dem Service der ISTA SE. Der Austausch meines Wasserzählers verlief reibungslos und professionell. Besonders hervorheben möchte ich den Monteur Herrn Sengül, der freundlich,... Ver más
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Ich kenne ista seit gut 27 Jahren un d in diesen Jahren ist ista nicht bessser sondern schlechter geworden. Bei den Mietrehcnungen werden ohne Ankündigung die Preise erhöht, wenn man reklamiert wird... Ver más
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ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
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Alemania
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Malo
3 mil opiniones
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Schade das man nicht null Sterne…
Schade das man nicht null Sterne vergeben kann.
Nach 30 Minuten warteschleife aufgelegt.
Mieser Serviece
23 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Hans-Dieter Wahls, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie uns telefonisch nicht erreichen konnten. Unsere Hotline kann insbesondere zu Stoßzeiten längere Wartezeiten haben. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen selbstverständlich weiterhelfen möchten. Versuchen Sie es gerne zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Wir unterstützen Sie in jedem Fall. Viele Grüße - Tilda vom ista Team
wenn ich null sterne geben könnte würde…
wenn ich null sterne geben könnte würde ich null sterne geben erstens eine termin ankündigung wurde samstag nachmittag im haus ausgehängt für den folgenden dienstag ,sprich 1 werktag zeit für klärung mit der arbeit unmöglich, zweitens kein firmen stempel und nur ein handschriftlicher name mit nr ,daraufhin versucht die hotline zu erreichen um zu erfragen ob der termin überhaupt echt ist .3 mal 30min gewartet um dann 3 mal das selbe spiel zu erleben 3 verschiedene mitarbeiter alle 3 haben so getan als würden sie mir helfen und 3mal wurde einfach aufgelegt .
23 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Dass der Termin so kurzfristig angekündigt wurde, sollte so nicht sein. Wir nehmen die Anmerkung gerne mit, um unsere Prozesse weiter zu optimieren. Auch, dass das Gespräch an der Hotline mehrfach beendet wurde, bedauern wir sehr. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice. Wenn es Ihnen aus beruflichen Gründen nicht möglich ist, den Termin persönlich wahrzunehmen, besteht die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die den Termin gemeinsam mit unserem ista Servicepartner durchführt. Wenn Sie Rückfragen zu den Terminen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese steht mit uns in Kontakt und kann uns jederzeit hinzuziehen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Stubenarrest für Erwachsen
Ich erhielt eine Karte, dass am 05.02.26 die Rauchmelder gewartet oder ausgetauscht werden müssen. Eine Anwesenheit ist in der Zeit von 9:00 bis 11:00 Uhr ist unbedingt erforderlich.
Es kam kein Monteur. Eine Anfrage an Ista, wer für den Aufwand aufkommt erhielt ich eine Antwort, das die Liegenschaft Nummer wegen des Datenschutzes benötigt wird. Diese habe ich gesendet. Seit dem ist es fast 2 Wochen her, ohne dass es eine Reaktion gab. Auch eine Nachfrage blieb unbeantwortet.
5 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Sven Ludwig, dass der angekündigte Termin nicht wahrgenommen wurde, tut uns leid. So etwas sollte natürlich nicht vorkommen. Ihren Ärger können wir gut nachvollziehen. Wir nehmen das Feedback gerne mit, um unsere ista Servicepartner weiter zu sensibilisieren, die Termine frühzeitig abzusagen, wenn diese nicht stattfinden. Ein kostenloser Nachholtermin wird Ihnen automatisch zugewiesen. Eine Aufwandsentschädigung für den ersten Termin, können wir Ihnen nicht anbieten. Sollte es Ihnen aus privaten oder beruflichen Gründen nicht möglich sein, den Nachholtermin persönlich wahrzunehmen, besteht die Möglichkeit, den Wohnungsschlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die den Termin mit unserem ista Servicepartner durchführt. Wenn Sie Rückfragen zu den Terminen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese kann uns hinzuziehen, damit wir alles klären. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Wie lang dauert denn eine Korrektur bei…
Wie lang dauert denn eine Korrektur bei dem Laden hier?
Die nächste Abrechnung ist schon in Sicht. Vor drei Monaten kam jemand für die Korrekturablesung aber bis heute hört niemand was.
Seit man bei diesem Verein ist, gibt’s jedes Jahr Probleme mit der Abrechnung. Zum k***** dieser Service
2 de octubre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, schade, dass Sie so unzufrieden mit uns sind. Bei der Erstellung der Abrechnung halten wir uns an die Vorgaben der Heizkostenverordnung. Diese sieht vor, dass die Abrechnung spätestens 12 Monate nach Ablauf des jeweiligen Abrechnungsjahres vorliegt. Wie schnell die Überprüfung und Bearbeitung bei Unstimmigkeiten durchgeführt wird, hängt unter anderem vom aktuellen Anfrageaufkommen ab. Es ist super, dass unser ista Servicepartner bereits vor Ort war, um die Daten zu überprüfen. Wir versichern Ihnen, dass die zuständigen Kolleg:innen sich schnellstmöglich bei Ihnen melden werden. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Keine Tetminverschiebung durch miserable KI möglich
Eine Verschiebung des kurzfristig, ohne vorherige Abstimmung, vorgegebenen Termins war nicht möglich. Per E-Mail ist kein Kontakt möglich und der erreichbare Telefonservice ist durch die verwendete KI unbrauchbar. Der vorgegebene Termin war nicht im System hinterlegt, aber aufgrund des letztjährigen Termins wurde festgestellt, dass dieser Termin nicht veränderbar ist, da er bereits abgearbeitet ist. Der Versuch einen Service-Mitarbeiter zu erreichen scheiterte an der inkompeteten KI.
Die Vorgehensweise Termine zu diktieren und bei Nichtwahrnehmung mit Kosten zu drohen ist eine Unverschämtheit! Ich wünsche viel Freude beim Einklagen der Kosten...
16 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, wenn Ihnen Umstände durch den Änderungswunsch entstanden sind. So sollte das natürlich nicht sein. Da es sich in den meisten Fällen um Sammeltermine handelt, ist eine Terminverschiebung nicht möglich. Wenn Sie den angekündigten Termin aus beruflichen oder privaten Gründen nicht persönlich wahrnehmen können, besteht die Möglichkeit, den Wohnungsschlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner den Zugang gewährleistet. Alternativ erhalten Sie einen zweiten kostenlosen Nachholtermin. Erst der dritte Termin wird individuell vereinbart und ist kostenpflichtig. Darüber hinaus sind unsere ista Servicepartner eigenständig für die Terminvergabe zuständig. Daher kann unser Kundenservice Ihnen dazu keine Auskunft geben. Wenn Sie Rückfragen haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist der korrekte Ansprechpartner für Sie und kann uns einfach hinzuziehen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Unfreundliche Hotline trotz berechtigter Sicherheitsnachfrage
Anfang Februar 2026 erschienen mehrere Personen unangekündigt vor Ort und gaben sich gegenüber Nachbarn als Mitarbeiter von ista aus. Uns war kein Termin angekündigt worden, und auch unserem Vermieter war kein entsprechender Auftrag bekannt.
Die Personen hinterließen eine Postkarte mit einem angeblichen Zweittermin für den heutigen Tag – ohne Namensangabe, lediglich mit Datum und Uhrzeit. Die Gestaltung wich deutlich vom Corporate Design von ista ab (z. B. orange statt blau) und enthielt zudem einen QR-Code sowie eine Internetadresse, die in der angegebenen Form nicht existierte. Das erschien äußerst zweifelhaft.
Um Klarheit zu erhalten, kontaktierten wir die Hotline zur Terminprüfung (Tel. 0201 / 507 411 90). Leider war der Mitarbeiter am Telefon unfreundlich. Konkrete Auskünfte darüber, ob der angebliche Termin tatsächlich von ista angesetzt war, erhielten wir nur zögerlich und unklar. Wir hatten den Eindruck, mit unserem Anruf zu stören. Letztlich stellte sich heraus, dass kein Termin vorgesehen war.
Wer aus Sicherheitsgründen die Legitimität von Ableseterminen prüfen möchte, sollte eine klare und respektvolle Auskunft erhalten. Unangekündigte Besuche, zweifelhafte Terminankündigungen und ein unkooperativer Kundenservice tragen nicht zur Vertrauensbildung bei.
Fazit: Sehr enttäuschende Erfahrung hinsichtlich Kommunikation und Kundenservice – hier besteht aus unserer Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf.
21 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Zunächst entschuldigen wir uns für den Eindruck, den Sie bei dem Kontakt mit unserer Hotline gewonnen haben. Eine berechtigte Sicherheitsnachfrage sollte selbstverständlich freundlich, respektvoll und transparent beantwortet werden. Dass Sie dies anders erlebt haben, bedauern wir sehr. Unsere ista Servicepartner kündigen Termine in der Regel durch einen Aushang im Hausflur oder eine schriftliche Mitteilung (z. B. Einwurfkarte) an. Unangekündigte Einsätze ohne vorherige Terminankündigung sollten nicht vorkommen. Ebenso sollten Terminankündigungen klar erkennbar und nachvollziehbar gestaltet sein. Unsere offiziellen ista Servicepartner können sich jederzeit mit einem gültigen Ausweis legitimieren. Dieser enthält ein Lichtbild, Namen, eine individuelle Kennnummer, sowie Angaben zum zuständigen ista-Standort auf der Rückseite. Teilweise sind auch Mitarbeiter:innen der ista Express im Einsatz, die sich ebenfalls mit einem offiziellen Ausweis inklusive Foto und eindeutiger Unternehmenskennzeichnung ausweisen. Dass Sie bei Unklarheiten telefonisch nachgefragt haben, ist absolut richtig und verantwortungsbewusst. Die Terminkarten können unterschiedliche Farben aufweisen. Es gibt sowohl blaue und gelb/orange als auch rote Terminankündigungskarten. Vielen Dank für Ihr Feedback. Dies hilft uns, unsere Kommunikation und Abläufe weiter zu verbessern. Viele Grüße - Nele vom ista Team
Es werden Rechnungen erstellt für…
Es werden Rechnungen erstellt für Dienstleistungen, die mir erbracht worden sind und auf mehrmalige Rückfrage, wie es sich jetzt mit den Umständen verhält und wann eine vollständige Herstellung der Installation erfolgt wird nicht reagiert, stattdessen erhält man die ganze Zeit nur Mahnungen für Rechnungsbeträge und wenn man an der Hotline jemanden erreicht hängt der ein und verbindet einen nicht an die geeignete Person weiter,ein Stern ist schon zu viel.
20 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Dr. Christian Schulze, dass die Weiterleitung an der Hotline nicht wie gewünscht funktioniert hat, tut uns leid. So sollte das natürlich nicht sein. Wir sind gerne für Sie da, um alle offenen Fragen gemeinsam zu klären. Hierfür haben wir Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie uns Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Die zuständigen Kolleg:innen melden sich bei Ihnen zurück. Wenn Sie Mieter:in sind, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung, damit diese uns hinzuziehen kann. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Herr Karabulut war sehr umsichtig
Herr Karabulut war sehr umsichtig, hilfreich und freundlich!
18 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie hier von Ihrer positiven Erfahrung mit unserem ista Servicepartner berichten. Wir freuen uns sehr, dass Sie so zufrieden sind und das umsichtige und freundliche Auftreten loben. Das ist uns sehr wichtig. Viele Grüße - Mina vom ista Team
Schlecht erreichbarer Service nach 40…
Schlecht erreichbarer Service nach 40 Minuten in Dauerschleife fliegt aus der Verbindung. Das ist kein Service. Für das Webportal muss sich registrieren und bekommt dann per Post ein Freischalt Code. Warum geht das nicht per Email. Das zum Thema Digitalisierung bei der Ista. Ich beobachte das Zeit einer Zeit. Für diese Leistungen bekommt man dann nach Monaten eine Abrechnung die auch noch völlig überteuert ist. Ista erfindet immer neue Modelle um dem Mieter zu schröpfen . Weiterhin ist der Brandmeldeprüfung unzureichend. Ista Techniker kommt teilweise nicht und die Mieter warten. Für ein Zweittermin wirft dieser nicht mal ein Termin ein. Eine absolute Fehleistung. Kann überhaupt nicht nachvollziehen was soll. Es geht der Ista nur um die eigene Rendite. Service mangelhaft.
19 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, dass die Verbindung am Telefon unterbrochen wurde, ist natürlich nicht schön. Ihr Feedback zum Registrierungsprozess im Webportal und zur Terminvergabe nehmen wir gerne mit, um uns und unsere Prozesse zu verbessern. Wir versichern Ihnen, dass es uns sehr wichtig ist, zufriedene Kund:innen zu haben und uns um alle Anliegen zu kümmern. Bei offenen Anliegen können Sie sich gerne über die bekannten Kontaktwege melden, damit wir zusammen eine Lösung finden. Viele Grüße - Mina vom ista Team
Herr Hubertus Schmitt
Heute hat Herr Hubertus Schmitt den Wärmemengenzähler in unserem Heizungskeller getauscht. Wie immer, hat alles bestens geklappt! Wir schätzen Herrn Schmitts professionelles und freundliches Auftreten seit fast zwanzig Jahren.
Ehel. Spetsmann
Meerbusch
19 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Silke Spetsmann, vielen Dank für Ihr tolles Feedback zu unserem ista Servicepartner. Toll, dass dieser Sie bereits seit so vielen Jahren professionell betreut. Wir freuen uns über Ihre 5-Sterne-Bewertung. Viele Grüße - Mina vom ista Team
Chaos pur
Nachdem ich vor ca. 10 Tagen eine negative Bewertung abgegeben hatte, wurde mir von ISTA mitgeteilt, dass ich mich ans Kundencenter wenden sollte. Seitdem warte ich noch immer auf eine Antwort!!! :(
Meine Nachricht an das Kundencenter:
-Hallo,
bis heute ist unser Problem mit den Zählern immer noch nicht gelöst. Zwischenzeitlich sind Zähler geliefert worden, allerdings ohne Unterteile!!! Nach Aufforderung durch unsere Hausverwaltung sind letze Woche (Lieferzeit 6 Wochen!!!) Unterteile zugeschickt worden, allerdings keine passenden zu den vorhandenen Oberteilen.
Was soll man da noch zu sagen. Gibt es bei Ihnen keine verantwortungsvolle Mitarbeiter, die ihre Kunden zufrieden stellt? Habe mir bei Trustpilot die Bewertungen von ISTA angeschaut… oft gab es ja nur einen Stern. Auch ich habe nochmals eine Bewertung abgegeben, ich hoffe, dass ich die nächsten Woche noch
eine positive Bewertung abgeben kann.-
LG Karin Lepping
10 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Karin Lepping, bitte wenden Sie sich diesbezüglich noch einmal an die Hausverwaltung. Der Verweis auf die E-Mail-Adresse ist ausschließlich für Vermietungen und Hausverwaltungen gedacht. Diese ist unser direkter Vertrags- und Ansprechpartner, weshalb wir nur dieser Auskunft geben können und dürfen. Viele Grüße - Mina vom ista Team
sehr professionell
Herr Karabulut war sehr professionell, erklärt seine Schritte wenn es man es denn möchte, freundlich, höflich und aufgeschlossen.
19 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, wir freuen uns, dass Sie mit der Arbeit Ihres ista Servicepartners so zufrieden sind. Wir bedanken uns für Ihre 5-Sterne-Bewertung. Viele Grüße - Liam vom ista Team
Kundenservice antwortet nicht
Kundenservice antwortet nicht.
Anfang 2026 habe ich Abrechnungsdaten für 2025 eingestellt. Es wurde der 26.1.26 als mögliches Datum für die Erstellung angezeigt. Bis heute habe ich nichts erhalten. Meine schriftlichen Nachfragen vom 29.1. und 6.2. sind unbeantwortet. Ich habe mehrfach gefragt, wann die Abrechnung erstellt wird. Außerdem gibt es angeblichen einen Gerätefehler (Anlagedatum 19.1.26) über den wir auch nicht informiert wurden. Die Jahresarbeiten (Anlagedatum 6.9.25) sind immer noch in Bearbeitung.
Mal ganz ehrlich, wie „Landunter“ muss es bei ISTA zugehen, wenn nach 3 Wochen immer noch keiner geantwortet hat und zudem die Frage nicht sonderlich kompliziert ist???????? Ich fühle mich zurückversetzt in die Jahre 2021-2023. Damals war es ähnlich chaotisch.
Bevor Sie jetzt schreiben, ich soll eine E-Mail mit Trustpilot im Betreff schreiben, sollten Sie ihre Emails von 7.38 Uhr durchsehen. Dort finden Sie eine Email mit #TRUSTPILOT. Danach folgend die Liegenschaftsnummer.
Abschließend noch, wenn es nicht langsam fahrt aufnimmt, schreiben wir die Geschäftsführung per Einschreiben an.
@Tilda: Wenn Sie sich eingelesen hätten, wäre Ihnen klar, dass wir die Hausverwaltung sind und nicht die Mieter.
Die 12 Monate sind mir hinlänglich bekannt. Aber es gibt Gründe, warum es früher sein muss. Oder wollen Sie alle erst im Dezember erstellen?
Wenn Sie Abrechnungstermine prognostizieren, sollten Sie diese auch einhalten oder informieren, warum diese nicht eingehalten werden.
Ihre Antwort war für nichts gut, hat nur gezeigt, dass auch Sie sich mit dem Anliegen nicht beschäftigt haben.
Wir werden den Weg über die Geschäftsführung wählen.
18 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre offenen Worte. Wir verstehen gut, dass die ausstehende Abrechnung sowie die fehlenden Rückmeldungen für Sie sehr unzufriedenstellend sind und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten sowie die verzögerte Bearbeitung Ihrer Anfragen. Bitte beachten Sie, dass die Abrechnung spätestens innerhalb von 12 Monaten nach Ende des jeweiligen Abrechnungsjahres erstellt wird. Sobald die Abrechnung vorliegt, wird sie automatisch an die zuständige Hausverwaltung oder Vermietung übermittelt. Wir haben Verständnis dafür, dass längere Wartezeiten nicht wünschenswert sind. Seien Sie versichert, dass wir alle Anliegen so zügig wie möglich bearbeiten. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und nutzen es, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Viele Grüße - Tilda vom ista Team
0 Sterne
0 Sterne - meine Anfrage an den Kundenservice ist vom 7.1. - ganz einfache Frage. Es regt sich niemand. Toller Kundenservice. Ärgert mich - bei Mahnungen aber super schnell und massiv. Ungleichgewicht.
17 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Ute Eichelsheimer, Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Bitte seien Sie versichert, dass wir keine Anfragen ignorieren. Alle Anliegen werden von uns schnellstmöglich bearbeitet. Je nach Anfrageaufkommen kann die Bearbeitungszeit jedoch variieren. Wenn Sie uns bereits eine E-Mail gesendet haben, erhalten Sie selbstverständlich eine Rückmeldung. Viele Grüße - Tilda vom ista Team
Erreichbarkeit
Titel: Seit Monaten keine Lösung: Widerspruch & Kündigung ignoriert – trotzdem Mahnstufen und Gebühren
Ich bin extrem enttäuscht von ista. Seit Monaten versuche ich eine Klärung zu erreichen – ohne Erfolg. Ich habe mehrfach (mindestens 3×) per E-Mail, postalisch und über das ista Web-Portal reklamiert:
Widerspruch gegen eine Rechnung (inkl. Bitte um Neuberechnung/Prüfung)
Kündigung (bis heute keine Kündigungsbestätigung)
Ergebnis: Keine einzige inhaltliche Antwort.
Am Telefon hängt man stundenlang, es geht niemand dran oder man kommt nicht weiter. Per E-Mail kommen nur Standardtexte wie „Ihr Vorgang ist in Bearbeitung“ – aber es passiert nichts.
Das Schlimmste: Obwohl ich die Forderung schriftlich bestritten habe und eine Klärung gefordert habe, kommen weiterhin Mahnungen/Mahnstufen. Ich akzeptiere keine Mahnkosten und keine Zinsen, solange mein Widerspruch nicht bearbeitet und beantwortet ist. Statt Lösungen wird nur Druck gemacht.
Ich erwarte von ista endlich:
Schriftliche, vollständige Klärung der Rechnung (mit nachvollziehbarer Aufschlüsselung)
Kündigungsbestätigung mit Eingangsdatum und Vertragsende
Sofortigen Stopp aller Mahnstufen bis zur Klärung
Storno von Mahngebühren/Zinsen, die trotz laufendem Widerspruch angesetzt werden
So wie es bisher läuft, wirkt es unprofessionell und respektlos gegenüber Kunden. Wenn ein Vorgang angeblich „in Bearbeitung“ ist, darf man nicht gleichzeitig weiter Mahnstufen auslösen. Ich werde den Fall sonst an Verbraucherschutz/Verbraucherzentrale weitergeben.
16 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für die ausführliche Schilderung Ihres Anliegens. Es tut uns leid, dass bisher keine Lösung gefunden wurde und Sie keine Rückmeldung erhalten haben. Wir verstehen, dass Sie sich schnellstmöglich eine finale Antwort wünschen. Damit wir Ihren Fall an die zuständigen Kolleg:innen weitergeben können, haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie dort Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Viele Grüße - Nele vom ista Team
Das Verhalten von ista SE unverschämt!
Das Verhalten von ista SE ist unverschämt!
Am 16.2.2026 sollte gemäß Auftrag und bestätigtem Termin durch ista Service in meinem 6FH die Wasser- und Wärmemengenzähler getauscht werden. Eine Neueinrichtung mit ista Zählern.
An dem Termin ist KEIN ista Monteur erschienen! Telefonnummer der Service Stelle wird nicht mit geteilt. Nach Anruf unter einer Leipziger Tel. Nr. wollte man sich drum kümmern, auf den Rückruf warte ich immer noch!
Der Kundenservice ist unterirdisch! Finger weg von diesem unseriösen Unternehmen!
Ich storniere den Auftrag.
16 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Update:
Vielen Dank, dass Sie auf unsere E-Mail geantwortet haben. Allerdings haben Sie uns nur Ihre E-Mail-Adresse zur Verfügung gestellt. Über diese können wir Sie nicht eindeutig zuordnen. Daher haben wir Sie explizit nach der Liegenschaftsnummer und der Adresse gefragt. Damit wir dennoch eine Lösung finden, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Nennen Sie in der E-Mail Ihre Liegenschaftsnummer und Ihre Adresse. Zur besseren Zuordnung bitte ich Sie, „Trustpilot“ in die Betreffzeile einzufügen. Gemeinsam finden wir eine Lösung.
Hallo, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass der vereinbarte Termin nicht wie geplant stattgefunden hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten und den fehlenden Rückruf möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Um Sie hierbei zu unterstützen, haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zugeschickt. Hinterlassen Sie uns darüber Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Anschließend leiten wir das Ganze an unsere zuständigen Kolleg:innen weiter. Viele Grüße - Tilda vom ista Team
FINGER WECK !!!!GANZ EHRLICH SELBST…
FINGER WECK !!!!GANZ EHRLICH SELBST DIESER EINE STERN IST NOCH ZU VIEL !!!!ICH KANN NUR FJR MICH REDEN UND ICH FUNDE ES EINE UNVEERSCHAMTHEIT DAS NACH HAUSVERKAUF UND MITTEILUNG AN ISTA SOLL KCH JETZT BIS 2032 die BEITRAGE BEZAHLEN !!!OBWOHL DUE NEUEN HAUSBESITZER AUCH ISTA HABEN ICH FINDE DAS SCHON ECHT KRIMINELL UND WERDE AUCH GERIVHTLUCH GEGEN VORHEHEN !!ABER ICH RATE JEDEN DAVON AB SICH UNER ISTA ZU VERSORGEN LASSEN VON WEGEN ABRECHNUNGEN USW !!
2 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Karsten Besoke, schade, dass Sie so unzufrieden mit uns sind. Wir haben Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir das für Sie überprüfen können. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Antwort von NELE
Antwort von NELE - Vorgang 1944257
Warum antwortet "Ihre" Kollegin Naszkiewicz mit einer Bitte und dann passiert seit dem 03.12.2025 NIX ????
Ich bin ein Mieter und bin mit der Antwort seitens ISTA an meinen Vermieter " es wäre alles i. o." nicht einverstanden, da es um erhöhte Werte um 300 und 400% geht. Muss man als Kunde echt warten bis die falsche Abrechnung kommt und dann klagen ???
3 de diciembre de 2025
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Gunnar Schulze, schade, dass die abschließende Klärung aktuell noch aussteht. Bitte beachten Sie, dass wir keine Einsicht in die Fälle haben und Ihnen hier keine Auskunft über den aktuellen Bearbeitungsstand nennen können. Bitte wenden Sie sich erneut an Ihren Vermieter, damit dieser uns hinzuziehen kann, wenn es noch zu klärende Punkte gibt. Die zuständigen Kolleg:innen kümmern sich darum. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Unterirdischer Service.
Unterirdischer Service.
Durch eine falsch ausgestellte Rechnung kam es zu unendlichen Schriftverkehr. Dieser war einseitig, da seitens der ista über Monate keine einzige Reaktion auf Anrufe, emails oder Einschreiben erfolgte. Dafür kam in regelmäßigen Abständen eine Klageandrohung nach der nächsten.
Zwischen der Telefon KI und der Beschwerdestelle ruhen sich dort offensichtlich alle auf den monopolistischen Strukturen der Wärmemessdienste aus.
Nach über 30 Jahren der Erstellung der NK Abrechnung für unser MFH endet die Zusammenarbeit mit diesem Unternehmen mit ganz großem Kopf schütteln.
15 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihr Feedback. Dass die Klärung so viel Zeit in Anspruch genommen hat, ist wirklich ärgerlich. Je nach Anfrageaufkommen und Komplexität des Falls, kann die Bearbeitung mehr Zeit in Anspruch nehmen. Wir versichern Ihnen, dass die zuständigen Kolleg:innen allen Anliegen nachgehen, um diese schnellstmöglich und individuell zu klären. Bitte beachten Sie, dass einige Prozesse wie die Rechnungsstellung automatisch verlaufen und diese nicht aufgrund aktueller Anliegen pausiert werden. Daher kann es bei ausstehenden Zahlungen zu einem parallelen Verfahren kommen. Auch wenn wir Ihre Verärgerung verstehen können, bitten wir Sie darum, auf derartige Behauptungen zu verzichten. Neben uns gibt es noch zahlreiche weitere Dienstleister, die Abrechnungsservices anbieten und mit uns im Wettbewerb stehen. Jede/r Kund:in kann zwischen einer Vielzahl unterschiedlicher Anbieter wählen oder selbst die Verbrauchsmessung und Abrechnung übernehmen. Wir sind gerne für Sie da, um alle offenen Punkte gemeinsam zu klären. Hierfür haben wir Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie uns Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Die zuständigen Kolleg:innen melden sich dann bei Ihnen zurück. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Es gibt nicht viel zu sagen
Es gibt nicht viel zu sagen, katastrophal vom ersten bis zum letzten… der Verwalter Wechsel zum 1.10.2025 wurde Anfang November mitgeteilt bis heute 14. Februar, trotz mehrfacher Telefonate und E-Mails keine Zuordnung der Liegenschaft zu uns völlig desaströs!
14 de febrero de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de ista Deutschland
Hallo Edith Luther, dass die Zuordnung aktuell noch aussteht, ist wirklich ärgerlich. Wir unterstützen Sie gerne dabei, alle offenen Punkte schnellstmöglich zu klären. Hierfür haben wir Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie uns Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Die zuständigen Kolleg:innen melden sich dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Viele Grüße - Lea vom ista Team
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