ista Deutschland Opiniones 2582

Unterirdischer Service.
Durch eine falsch ausgestellte Rechnung kam es zu unendlichen Schriftverkehr. Dieser war einseitig, da seitens der ista über Monate keine einzige Reaktion auf Anrufe, emails oder Einschreiben erfolgte. Dafür kam in regelmäßigen Abständen eine Klageandrohung nach der nächsten.
Zwischen der Telefon KI und der Beschwerdestelle ruhen sich dort offensichtlich alle auf den monopolistischen Strukturen der Wärmemessdienste aus.
Nach über 30 Jahren der Erstellung der NK Abrechnung für unser MFH endet die Zusammenarbeit mit diesem Unternehmen mit ganz großem Kopf schütteln.

Es gibt nicht viel zu sagen, katastrophal vom ersten bis zum letzten… der Verwalter Wechsel zum 1.10.2025 wurde Anfang November mitgeteilt bis heute 14. Februar, trotz mehrfacher Telefonate und E-Mails keine Zuordnung der Liegenschaft zu uns völlig desaströs!

Ich habe postalisch eine Anmeldung bekommen, dass Ista mein Zählerstand ablesen möchte und den Zähler austauschen möchte. Der Termin war Samstag Nachmittags - was ich schon mal sehr komisch finde. Handwerker und Firmen kommen in der Regel nur in der Woche. Ich habe dann innerhalb von einer Woche 4 Mal versucht dort anzurufen - im Schnitt war ich mindestens 25min in der Warteschleife und dann habe ich aufgelegt. Katastrophe!!!

Dann kam heute die Firma vorbei und unseriöser geht es nun wirklich nicht. Der Mitarbeiter kam mit seinem Privatwagen (VW Polo) mit Babyschale auf dem Rücksitz an und hat sich nicht mal mehr vorgestellt. Eine Arbeitskleidung hat er auch nicht angehabt, nur eine Warnweste

Unseriös und nicht weiter zu empfehlen!

Seit meinem Einzug im Juli 2025 habe ich massive Probleme mit ista und der Erreichbarkeit des Unternehmens. Der ausgewiesene Warmwasserverbrauch ist seit Beginn auffällig hoch und steht in keinem plausiblen Verhältnis zu unserem tatsächlichen Verbrauch.

Aktuell werden für Januar 2026 717 kWh Warmwasser angegeben. Zum Vergleich: In vergleichbaren Wohnungen liegt der Durchschnitt bei rund 197,8 kWh. Wir sind drei Personen im Haushalt, nutzen Warmwasser normal (keine Sondernutzung, kein Gewerbe), und dennoch liegen die Werte um ein Vielfaches über dem Durchschnitt. Das ist technisch kaum erklärbar und deutet klar auf einen Mess-, Zuordnungs- oder Abrechnungsfehler hin.

Das eigentliche Problem ist jedoch der Umgang von ista mit dem Vorgang:
Ich versuche seit fast einem Jahr, eine Klärung zu erreichen. Es gab mehrfach die Aussage, dass Techniker zur Prüfung kommen sollen – keiner dieser Termine wurde eingehalten, teilweise ohne Absage oder Rückmeldung. Nachfragen bleiben entweder unbeantwortet oder verlaufen im Nichts.

Bis heute wurde:

der Warmwasserzähler nicht nachvollziehbar geprüft,

keine transparente Erklärung zu Zählertyp, Eichdatum oder Umrechnungsfaktoren geliefert,

keine verlässliche Kontroll- oder Zwischenablesung durchgeführt.

Stattdessen wird der offensichtlich fehlerhafte Verbrauch weiter ausgewiesen, was für Mieter ein erhebliches finanzielles Risiko darstellt.

Mein Eindruck:
Extrem schlechte Kommunikation, keine Verbindlichkeit, keine Problemlösung, obwohl es um objektiv überprüfbare Messwerte geht. Als Kunde fühlt man sich allein gelassen.

Ich kann ista nach dieser Erfahrung nicht empfehlen und rate dringend dazu, ausgewiesene Verbräuche kritisch zu hinterfragen und alles schriftlich zu dokumentieren.

Ich habe Mahnungen erhalten und die Rechnung ein 2. Mal bezahlt und ich bekomme keine Rückerstattung, nur eine KI generierte Antwort... man kümmert sich darum
Aus Anstand habe ich unverschuldet bezahlt und bekomme mein Geld nicht zurück.
Der Service ist nicht kundenorientiert

Als Wohnungseigentümer musste ich im Zusammenhang mit der Montage neuer Heizkostenverteiler mehrfach feststellen, dass angekündigte Termine durch die ista SE nicht eingehalten wurden.

Am 24.10.2025 sowie am 13.01.2026 erschien jeweils kein Mitarbeiter. Eine Absage erfolgte entweder verspätet oder gar nicht.
Am 02.02.2026 erschien ein Mitarbeiter außerhalb des Zeitfensters, der die geplanten Arbeiten in meiner Wohnung verweigerte mit der Begründung, ,,er hätte noch weitere Termine!".

Der Kundenservice ist weiterhin nicht erreichbar, weder telefonisch noch über das Internet. Absolut kein Entgegenkommen dem Kunden gegenüber.

Meine Eltern sind schon sehr lange Kunden bei Ista, wir Kinder haben jetzt das Haus übernommen und ich wollte einige Infos haben. So unfreundlich wie die Mitarbeiterin am Telefon zu mir und bei dem Telefonat mit meinem Vater war, überlegen wir als Neu Besitzer der Immobilie den Anbieter zu wechseln! Freundlichkeit ist definitiv anders !

Einfach zum k*tzen, dass man mit keinem Mitarbeiter sprechen kann, nur mit dem virtuellen Assistent. Und wenn ich nach einem Support-Mitarbeiter bitte, kommt die Antwort, dass es nicht möglich ist und danach die weitere Antwort, dass wenn ich mir weiterhin einen Support-Mitarbeiter wünsche, wird der Anruf beendet. Was soll der Sch...??? Termin kann nicht verschoben werden, weil die hotline Telefonnummer für Rauchwarnmelder auch nicht funktioniert. Und natürlich keine e-Mail Adresse... 0 Leistung.

Der Monteur Herr Sayar Faruk hat sehr gute Arbeit geleistet und konnte das Problem zügig beheben.
Er ist sehr kompetent und hilfsbereit!

Gerne immer ihn!

Wir haben inzwischen 3 Termine für unser Haus bekommen, für die ein Techniker von der ISTA kommen sollte. Zu keinem der Termine erschien jemand. Nach dem 2. Termin hatte ich das Glück durch die Warteschleife hindurchzukommen und mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Dieser schaute in die Terminliste zu unserer Liegenschaftsnummer und stellte fest, dass der zweite Termin, zu dem wir sogar 2 Ankündigungskarten bekamen, in deren Terminliste nicht gelistet war. Heute ist nun der 3. Termin geplatzt. Und jetzt kann ich niemanden anrufen: Eine AI-gesteuerte Anrufmaschine fragt jetzt nicht nur nach der Liegenschaftsnummer (die ja auf den Ankündigungskarten steht) sondern verlangt nun zusätzlich eine Zahl, die laut AI auf der Stromrechnung stehen soll. Da ich diese Nummer nicht fand, beendete die AI das Gespräch. Ein Kontaktformular gibt es auf der Webseite von der ISTA nicht. Mein Fazit: Die Dienstleistungen der ISTA sind seit letztem Jahr noch viel schlechter geworden: Habe ich letztes Jahr noch eine 5 von 10 möglichen Punkten vergeben, bin ich jetzt bei einer 1 von 10 Punkten.

Die Webinare finde ich prinzipiell gut, die die Firma Ista anbietet. Es sollten jedoch auch die eigenen Mitarbeiter Bescheid wissen, dass ihr Arbeitgeber solche Webinare anbietet und das es eine Neue Pflicht bei Wärmepumpen gibt. Vielleicht sollte die Firma Ista erstmal ihre eigenen Mitarbeiter schulen, damit diese dann auch Bescheid wissen, wenn man Rückfragen hat.

Ich kann so gut wie garnichts zu Ista sagen. Hab mir ein Mieterwechsel Paket zusenden lassen. Und das hat super geklappt. Danke dafür.

Telefonnisch nicht zu erreichen, Termine werden nicht eingehalten. Keine Info! 7 Parteien waren den ganzen Tag zuhause. Wer ersetzt die Zeit?

Wenn ein Ablese Termin angekündigt wird, sollten die Leute auch klingeln.
Habe mir extra frei genommen und keiner hat sich gemeldet...
Saftladen, eine bodenlose Frechheit.
Und ein Stern ist viel zu viel...

Die freundlichkeit des Mitarbeiter

Ich habe die Bewertung geändert: Nach vielen Monaten habe ich nun heute eine Entschuldigung bekommen (Systemumstellung) und ein Lösungsangebot, welches für mich ok ist. Tatsächlich kam nicht die Ista auf mich zu, sondern ich habe meinen zigsten Anruf gestartet. Ich hoffe , dass andere Nutzer*innen bessere Erfahrungen gemacht haben. Dennoch vergebe ich nun 3 Sterne , nicht ganz üerzeugt, aber dennoch.
Alte Bewertung:
Ein Stern Zuviel.
- Seit Oktober 2025 mails geschrieben wegen Verwalterwechsel und Kündigung. Nur die übliche Antwort: melden uns zeitnah 🤣.Passierte nicht
-Knebelverträge unfassbar: und das obgleich der einzige Beleg ein Angebot ist mit falscher Geräteanzahl u.a.m
-das Unternehmen der Warteschleifen-dann die Aussagen: ja da wird dich der die Teamleiter:in melden.
-vollkommen überteuert :nur beispielhaft: 57 Euro im Jahr für Kommunikation🤣… die Liste könnte noch fortgesetzt werden. Aber es reicht zu sagen, dass es absolut nicht empfehlenswert ist

Ich schreibe selten Bewertungen aber die Ista ist mit Abstand der chaotischste Haufen auf Kosten der Verbraucher.

Ich habe eine fehlerhafte Wasserabrechnung bekommen. 3fach höherer Verbrauch zu den Vorjahren ohne das sich was verändert hat.
1300 Euro Nachzahlung!
Telefonisch wurde gesagt das kann nicht stimmen aber darum kümmern tut sich keiner.
Jetzt erneut ablesen da ubd siehe da. Meine Werte sind von 21000 auf 10000 geschrumpft.
Der Verwalter hat bei der Ista im korrektur und Klärung gebeten. Vor 2 jahren wurden neue Wasserzähler verbaut. Vermutlich liegt da das Problem.
Kundenservice sagt... Kann nicht stimmen und schickt jetzt eine Mail raus das nach Prüfung mit der Fachabteilung alles stimmt!
Ich bin fassungslos über so viel Inkompetenz und ignorieren der Probleme.
Es hängen mehrere Parteien drann die alle auf ihr Geld warten weil sie es nicht hin bekommen ihre Fehler zu beheben.

Nachtrag: Ich bin Eigentümer und der Hausverwalter steht mit Ihnen im Kontakt so wie ich auch.
Es wäre gut sie würden die Probleme lösen und zu einem offensichtlichen Fehler nicht banal antworten.. Nach Prüfung ist alles korrekt ohne Erklärung.
Klar... Ist normal das der Zähler rückwärts läuft und ich einen Verbrauch einer Therme habe da kann mann bei einer Prüfung ihrerseits zum Schluss "Alles normal so" kommen.

Jeder macht Fehler. Kann alles passieren aber alles verschieben und ins Leere laufen lassen ist nicht in Ordnung.

Herr Karabulut war sehr freundlich, hat mir alles erklärt und war sehr gewissenhaft und engagiert bei seiner Arbeit.

Jede Rechnung ist falsch, es werden Zähler abgerechnet die gar nicht verbaut wurden. Es werden 2x Fahrtkosten für einen Besuch abgerechnet. Nächster Versuch ein Besuch zwei Rechnungen, 2x Fahrtkosten abgerechnet. Es werden Kosten für Wasseruhren Überprüfungen abgerechnet, die es gar nicht mehr gibt. Dann bekommt man eine E-Mail mit Glückwunsch, dass Sie so aufmerksam sind wir haben bei Ihnen etwas abgerechnet, dass einem anderen Kunden gehört. Wir sind seit über 30 Jahren Kunde bei Ista, früher hatten wir jmd der für uns zuständig war, da lief alles reibungslos. Jetzt eine reinste Katastrophe. Und da ich aktuell jede Rechnung reklamieren muss, frag ich mich ob es System hat.

Es wird nichts getan wie vereinbart.
Die Ausstattungen werden nur zum Teil gebaut und ist man mit dem Rest aus sich alleine gestellt.
Mehrmals vergeblich E Mail gesendet auf die habe ich bis heute keinen Antwort.
Ich habe auch versucht telefonisch was zu regeln da antwortet keine sehr lange Warteschleife dann muss man aufgeben.
Eins geht aber sehr ordentlich zwar die Rechnungen kommen und kommen und werden vom Konto abgebucht ohne jegliche gegenleistung.
Ich muss sogar einer der zwie Wohnungen leer stehen da ich die Nebenkosten nich 100 % definieren kann da ich den Verbrauch nicht exakt nicht ausrechnen kann.
Meine Schaden und Mietausfall belaufen mittlerweile auf ca. 35.000 € nur weil ich mich auf ISTA verlassen habe.