K-tuin Opiniones 

Experiencia desastrosa, hago una devolución y sigo esperando mi dinero, despues de mas de dos semanas.
Se pasan la pelota diciendo que la culpa es de la financiera, llamo ha dicha financiera y me dicen que no ha recibido la transferencia.
Llamo a K-tuin y me dicen que no pueden enviarme justificante!!!!!!!
Y sigo esperando……

Llamar a su teléfono de atención al cliente es inútil no lo cogen.

Jamas volveré a comprar a estos individuos

Te activan seguros de 19€ mensuales aún así no hayas firmado nada, el proceso de compra del MacBook fue correcto y llegó a tiempo, pero la avaricia no tiene fondo, me ofrecieron 30 días de un seguro de dispositivos y cometí el error de darles mi cuenta bancaria, nunca hagáis eso!!! Activaron una póliza a mi nombre aunque ponía claro en su email que para activarla debía bajar la app del seguro y firmar el contrato cosa que nunca hice ya que no me interesaba y aún así un mes después tengo un cobro de 18,99€ en mi cuenta y al reclamarles se lavaron las manos y le pasaron la pelota a la aseguradora, no podían conformarse con los beneficios de la venta de un MacBook y sus accesorios, nooo tenían que ir a por la comisión de un seguro que nunca firmó el comprador, dañaron completamente mi experiencia de compra y jamás volveré a comprarles algo, muy cortito aquel “genio” que pensó que eso sería la estrategia estrella para ganar más pasta sin más.

Fui a comprar un Apple Watch en Ktuin Goya, estaba a € 349, al momento de abonar, como soy argentino, la vendedora me pidió pasaporte para generar el tax free y como no lo tenía en ese momento entonces me dijo que volviera al otro día y que no me preocupara que el precio se mantendría por un tiempo más, cuando regrese al otro día me llevé la sorpresa que el precio era de € 479. Eso se llama deslealtad comercial y falta de respeto al cliente.

He acudido hoy, 4 de agosto, a la tienda K-tuin de la calle Sagasta de Sevilla para cambiar la batería de mi iPhone 12 Pro. Concerté previamente una cita a través de la página oficial de Apple, indicando expresamente que necesitaba un servicio de batería. El propio sistema de Apple me ofreció esta tienda y me confirmó una cita para las 19:00 horas.

Para llegar puntual tuve que desplazarme en bicicleta hasta el centro de Sevilla, con el calor propio de estas fechas y cierta urgencia porque próximamente salgo de viaje. Sin embargo, al llegar me indicaron que mi cita no tenía ninguna utilidad práctica y que debía escanear un código QR para volver a solicitar turno, cumplimentando nuevamente los mismos datos: servicio técnico, cambio de batería, etc. Es decir, pese a tener una cita confirmada, debía incorporarme a la cola general como cualquier persona que llegara sin ella.

Cuando finalmente me atendieron, me comunicaron que el técnico se había marchado a las 19:00 y que, por tanto, no podían realizar el cambio de batería. Resulta difícil de entender que la plataforma oficial de Apple permita reservar en esta tienda, precisamente a esa hora, un servicio que requiere la intervención de un técnico que ya no está disponible.

Tampoco pudieron confirmarme si disponían de la batería necesaria, porque, según me explicaron, únicamente el técnico conoce las existencias. La alternativa ofrecida fue acudir a otra tienda o volver al día siguiente sin cita, coger nuevamente turno y llamar antes para preguntar si había batería.

El problema añadido es que ya había intentado contactar telefónicamente con K-tuin cuatro o cinco veces. Tras permanecer bastante tiempo escuchando música y una locución, el sistema terminaba colgando la llamada. No se ofrece la posibilidad de dejar un mensaje, solicitar que devuelvan la llamada ni facilitar los datos de contacto. En la tienda me explicaron que, si los empleados están atendiendo, no pueden responder al teléfono. Lo comprendo, pero eso no justifica que el sistema mantenga al cliente esperando para después cortar la comunicación sin ofrecer ninguna alternativa.

Durante la conversación se atribuyeron reiteradamente estos problemas a Apple. Sin embargo, para el cliente K-tuin aparece como un colaborador autorizado y Premium Partner de Apple, utiliza ampliamente su imagen y presta sus servicios técnicos. Por tanto, no resulta razonable desentenderse del funcionamiento de un sistema de citas del que también forma parte. La percepción final del cliente afecta tanto a K-tuin como a Apple.

Creo que las soluciones son bastante sencillas:

1 - Coordinar con Apple los horarios disponibles, para que nunca pueda reservarse un servicio técnico a una hora en la que ya no se encuentra el técnico.
2 - Informar claramente de que la cita de Apple no garantiza atención a una hora concreta, si realmente funciona así, evitando que el cliente se desplace engañado.
3 - Mejorar el sistema telefónico para que no cuelgue después de varios minutos de espera y permita dejar un mensaje o solicitar una devolución de llamada.
4 - Facilitar información básica sobre las existencias de baterías antes de que el cliente vuelva a desplazarse.
5 - Asumir la incidencia y tratar de ofrecer una solución coordinada, en lugar de limitarse a trasladar la responsabilidad a Apple.

Mi intención no es perjudicar a la tienda, sino señalar una experiencia muy frustrante y un procedimiento con muchísimo margen de mejora. Después de reservar correctamente la cita, desplazarme hasta allí y explicar el motivo de la reparación, regresé a casa sin ninguna solución y con la desagradable sensación de haber perdido el tiempo.

Mi experiencia con K-tuin Cádiz y su Servicio Técnico Autorizado Apple ha sido profundamente decepcionante.

Entregué un MacBook Air M3 de 1.615,45 € para reparar una incidencia concreta. Tras la intervención del Servicio Técnico Autorizado Apple y la sustitución del Top Case, el equipo me fue devuelto, a mi juicio, con nuevas deficiencias que antes no presentaba, entre ellas problemas de funcionamiento del Bluetooth con el ratón, un trackpad incorrectamente montado y hundido, además de otros aspectos que he documentado.

Lo más preocupante no ha sido únicamente el resultado de la reparación, sino la gestión posterior y la atención recibida. No pude mantener una interlocución directa con el técnico que realizó la intervención y, cuando acudí a presentar la hoja oficial de reclamaciones, el encargado de la tienda, que previamente había contactado conmigo para obtener la autorización de la reparación, ni siquiera salió a atenderme personalmente ni tuvo la deferencia de interesarse por la situación o mantener una conversación conmigo. Considero que esa falta de atención e interlocución resulta impropia de un establecimiento que representa a Apple y presta un servicio técnico autorizado.

La única solución ofrecida tras presentar la hoja oficial de reclamaciones de la Junta de Andalucía fue volver a entregar el mismo equipo al mismo servicio técnico que, precisamente, considero responsable de las incidencias que motivan mi reclamación. Cuando un cliente pierde la confianza en un servicio técnico por el resultado de una intervención, esa no puede ser la única respuesta.

La hoja oficial de reclamaciones ya ha sido presentada ante la OMIC y el asunto seguirá su tramitación por las vías administrativas que correspondan. Asimismo, Apple ha sido informada de lo sucedido para que tenga conocimiento de mi experiencia con un Servicio Técnico Autorizado que, en mi opinión, no ha estado a la altura de los estándares de calidad que cabría esperar.

Mi crítica no se dirige a Apple como fabricante, sino al servicio técnico y a la atención recibida en K-tuin Cádiz. Espero que esta experiencia sirva para que revisen sus procedimientos y el trato ofrecido a los clientes.

Además, existe otro aspecto que considero especialmente preocupante y que debería ser objeto de comprobación por parte de las autoridades de Consumo. En mi caso, se me manifestó verbalmente que el tercer año de garantía estaría condicionado a haber comunicado la avería durante los dos primeros años. Sin embargo, la propia factura de K-Tuin indica expresamente 3 años de garantía para particulares conforme a la legislación de consumo. Considero especialmente relevante esta contradicción entre la información facilitada verbalmente al consumidor y la información que figura en la propia documentación de la empresa, por lo que debería determinarse si se trata de un caso aislado o de una práctica que pueda estar afectando a otros consumidores. Si algún cliente de K-Tuin ha recibido información similar respecto a que la garantía es únicamente de dos años, agradecería que compartiera su experiencia conmigo. Estoy recopilando experiencias de otros consumidores para, en su caso, trasladarlas a las autoridades de Consumo.

Si algún cliente de K-Tuin ha recibido información similar respecto a que la garantía es únicamente de dos años, agradecería que compartiera su experiencia conmigo a través de Trustpilot. Estoy recopilando experiencias de otros consumidores para, en su caso, trasladarlas a las autoridades de Consumo.

Cuando compré mi iPhone 15, y al no tener una tienda Apple en mi ciudad, acudí a K-Tuin por ser un Apple Premium Partner. Pensé que, si algún día tenía un problema, recibiría una atención acorde con la imagen y los estándares de Apple. Sin embargo, mi experiencia fue muy distinta.

Mi teléfono empezó a sufrir un grave problema de batería hasta llegar a ser prácticamente inutilizable. Cuando acudí a K-Tuin, el teléfono ni siquiera fue revisado porque tenía una pequeña marca superficial en el marco. Al ver esa marca me indicaron que la garantía quedaba invalidada y se negaron a analizar la avería.

Ante esta situación contacté directamente con Apple. Revisaron mi caso, realizaron diagnósticos remotos y me indicaron que, al encontrarse el teléfono dentro del tercer año de garantía legal, debía tramitar la incidencia con el vendedor, es decir, K-Tuin. Además, me trasladaron que la marca del marco era superficial y que no apreciaban relación entre ese daño estético y el problema de batería.

Trasladé toda esta información a K-Tuin, adjuntando incluso la conversación mantenida con Apple. Sin embargo, respondieron casi de inmediato manteniendo su negativa.

Por este motivo presenté una reclamación ante Consumo y solicité un arbitraje. K-Tuin no solo no aceptó el arbitraje, sino que ni siquiera llegó a acceder al escrito remitido.

Cada uno sacará sus propias conclusiones. La mía es muy clara: ser Apple Premium Partner no significa que vayas a recibir la misma experiencia de atención y posventa que comprando directamente en Apple. Si hubiera sabido que una avería tan grave ni siquiera iba a ser analizada por una simple marca superficial en el marco, habría comprado el teléfono directamente en Apple. Después de mi experiencia, tengo claro que el verdadero valor de un vendedor no se demuestra cuando vende un producto, sino cuando responde ante un problema.

Hemos estado en un k-tuin de zaragoza en calle 5 de marzo, nos ha atendido un chico llamado Eduard
No nos ha solucionado nada, y ademas cuando le hemos explicado el problema que teniamos nos ha asegurado al 100x100 que de hacerlo como el decia lo teniamos solucionado, repitiendole en 2 ocasiones que lo habiamos hecho asi y el reiterando al 100x100 que se solucionaba, que llevaba 9 años de experiencia
Conclusion: no nos ha solucionado el problema, y a nuestro parecer tenia mucha prepotencia y altivez
Nada recomendable

Muy mal,fuimos a cambiar una bateria habiendo ya llamado,al llegar 30 minutos de espera,despues 20 minutos de gestiones para dejar el móvil,nos vamos porque nos dijeron 4 hora de espera,a la hora y media nos llaman que la batería que tienen es defectuosa,llegamos y hay 15 personas delante de espera.
Os recomiendo que no vengáis o vengáis con muuuuuucha paciencia

Faltas graves de comunicación internas y hacia el cliente que resultaron con la pérdida 100s de horas de trabajo 3D. Contar con ktuin no solo me costó ~700e pero también 3 proyectos laborales que estaban en el portátil. Después de asegurarme que era un fallo mecánico, y que no tenía que preocuparme por los archivos del ordenador, formatearon mi ordenador sin avisar. Desafortunadamente no existe vía legal para resolver el asunto. Aparte de esto no pudieron completar la reparación en el plazo establecido y tampoco iban a avisar de esto era el caso , lo descubrí al llamar yo. También merece comentar que los dependientes son o muy dispersos, o directamente rudos. Me sorprende mucho que Apple colabore con esta tienda, les desvalora la marca.

En resumen: caros, lentos y poco profesionales. Si dependes de tu dispositivo como herramienta laboral no contrates el servicio técnico de ktuin. Es un desastre y no se hacen cargo de los daños. Mucho mejor ir a la tienda oficial de Apple.

El teléfono de atención al cliente no atiende llamadas. Lo he intentado en 6 ocasiones y cada una con una espera inútil de + de 5 minutos. Aseguran un servicio de 24 horas en determinados productos. No cumplen. Llevo 5 días esperando el producto tras abonarlo. Su email no existe.

No cumpleaños len con la garantía de tres años según ley te marean y te ponen a Apple como excusa para cobrarte la reparación de un producto que vale 800 euros, he comprado muchas veces pero visto su comportamiento al primer problema, nunca más

Mi experiencia con K-tuin Educación ha sido profundamente decepcionante, no por el problema inicial, sino por la forma en la que gestionaron la situación y atendieron a los clientes.

El colegio (en bcn) comunicó a las familias unos precios concretos para la compra de los iPad y un plazo hasta el 15 de julio. En ningún momento se informó de que esos precios estuvieran sujetos a un número limitado de unidades ni de que pudieran agotarse antes de esa fecha. De un día para otro la web entró en mantenimiento, después daba errores y, cuando volvió a funcionar, el modelo que queríamos había subido más de 100 €.

Durante varios días contacté con K-tuin por correo. Cada respuesta llegaba de una persona distinta y todas insistían en que el motivo era que las unidades al precio anterior se habían agotado. Esa información jamás había sido comunicada previamente a las familias ni figuraba en la circular del colegio.

Lo más sorprendente fue que, tras varios días diciendo que no había ninguna solución posible, fue el propio colegio, y no K-tuin, quien habló con una representante de la empresa y consiguió que habilitaran nuevas unidades al precio inicial. El responsable TIC del centro fue quien me avisó personalmente para que revisara la web.

Mientras tanto, la persona que decía ser la responsable de nuestro colegio (Lorena G.H.) seguía respondiéndome por correo que no podía hacerse nada, sin comprobar siquiera que su propia empresa ya había habilitado nuevamente ese precio en la web hacía horas. Solo cuando yo misma se lo indiqué, la explicación pasó a ser que “cuando disponen de unidades actualizan la página”. Si eso era posible, ¿por qué no se informó a los clientes desde el principio en lugar de responder durante días que no había solución?

Además, las explicaciones fueron cambiando constantemente. Primero (durante varios días y siempre) todo se atribuía exclusivamente a unas supuestas “unidades limitadas”. Después (en el último mail intercambiado, el último día) el motivo pasó a ser la subida de precios de Apple. La sensación fue de continuas contradicciones y de una información poco clara durante todo el proceso.

Pero lo peor fue el trato recibido. Esperaba empatía, transparencia y ayuda. En su lugar encontré respuestas defensivas, un tono poco profesional y comentarios fuera de lugar, llegando incluso a decirme que si finalmente había podido comprar el iPad al precio antiguo era “básicamente gracias a ellos”, cuando la realidad es que esa posibilidad se consiguió tras la intervención del colegio y nunca fue una solución que me ofrecieran directamente.

Todos podemos encontrarnos con incidencias. Lo que marca la diferencia es cómo se gestionan. En este caso, la atención al cliente fue, con diferencia, lo peor de toda la experiencia.

Ana Camacho

NO RECOMIENDO PARA NADA!!! Compré unos auriculares clásicos de iPhone con cable, y NO SON ORIGINALES, se desconectan solos todo el rato y te pausan la reproducción. Esto fue comunicado por correo y te dicen QUE NO TE PUEDEN HACER UNA DEVOLUCIÓN ! Se cagan en los derechos del consumidor y encima me enviaron a tienda a "chequear" y cambiar por otros (los cuales no quiero porque no son productos originales que conozco porque tengo iPhone desde el i3G) y me dice que pida la hoja de reclamación en el establecimiento...... MUY MUY FUERTE esta gente se cree intocable!! PRODUCTO FAKE Y ATENCIÓN DE MI3RDA

Al contrario que el operador al frente de wassap. El telefónico resolvió mis dudas y me proporcionó alternativas claras, marcando un claro perfil proactivo que en ningún momento tuvo el otro operador que incluso me propuso cancelar mi pedido.

Encargué un producto online y no llegó nunca. El servicio de atención al cliente no parecía que tuviese la intención de solucionar el problema. Reclamé la devolución y después de un sinfín de mensajes con respuestas nada amables conseguí que me devolvieran el dinero 15 días más tarde. No cumplen plazos y la atención al cliente deja mucho que desear. Además, un servicio Apple sin plataforma de pago Apple Pay, increíble.
En fin, último contacto con esta empresa.

Concerté una cita por la página de Apple un día antes y al llegar a la tienda no me atendieron en ese momento ni posteriormente. Cuidado con las citas de este sitio, puedes reservarla y que el técnico no esté. Decepcionante. Perdí mi oportunidad de arreglar el móvil ese día

Un gran servicio por parte de Adrián.
Muy atento, profesional y competente.
Resolutivo.
10/10.

Experiencia muy negativa en la tienda de la Calle Príncipe. Fui a realizar una compra y solicité el Tax Free, ya que resido en Brasil. A pesar de tener pasaporte español emitido por el consulado español en Brasil - documento que poe si ya acreditaria precisamente que resido fuera de la UE - el gerente se negó a tramitarlo sin ninguna justificación válida.

Cuando intenté explicar mi situación y mencioné que en El Corte Inglés siempre me lo habían hecho sin problema, el gerente respondió de forma despectiva que 'El Corte Inglés es El Corte Inglés y nosotros somos nosotros'. Le expliqué que el reembolso del IVA mediante Tax Free es un derecho del consumidor no residente en la UE, independientemente de la tienda, y que si alguien debía negarlo sería la Agencia Tributaria, no ellos. Aun así, se negó.

El Tax Free no es un favor que hace la tienda - es un derecho legal. La actitud del gerente fue prepotente, poco profesional y dejó mucho que desear. Una pena Vigo tener apenas una tienda que represente a apple como esta, El gerente podria apenas gastar su tiempo buscando información antes de decir no no no....

Aún le dije que podria volver al dia seguinte o al otro para que ele buscara se informar, pero apenas no lo queria hacerlo. Lástima