Antes era 5 estrellas pero cambiaron el envío a Sending: hice dos pedidos y ninguno de los dos han llegado
La empresa ha respondido
Aunque no verificamos reclamaciones concretas porque las opiniones son propiedad de sus autores, es posible que marquemos las opiniones como «verificadas» si podemos confirmar que ha tenido lugar una interacción con la empresa. Más información
Para proteger la integridad de la plataforma, nuestro software automatizado disponible las 24 horas examina todas las opiniones en nuestra plataforma, tanto si están verificadas como si no. Esta tecnología está diseñada para identificar y eliminar contenido que incumpla nuestras directrices, incluidas las opiniones que no están basadas en una experiencia real. Sabemos que es posible que no detectemos todo pero puedes denunciar lo que pienses que se nos haya escapado. Más información
Resumen de las opiniones
Creado con IA, basado en reseñas recientes
De lo que más se habla
Reseñas que forman este resumen
Para realizar la compra on line me costo un poco, pero tanto el producto como el envío fue excelente..!!!
Tiempo de envío erratico. Se me dió un tiempo de llegada del envío de dos semanas y luego me mandaron uno de un mes más. Finalmente llego a las dos semanas pero también hubo un fallo en el cobro de la... Ver más
Llevo muchos años comprando mis lentes de contacto con Vision Direct (antes tenía otro nombre) Muy satisfecha con la calidad, precio y rapidez en los envíos. Siempre, siempre, llega mi pedido. Rs una... Ver más
Información sobre la empresa
- 7 de las 10 mejores empresas en Proveedor de lentes de contacto
Escrito por la empresa
En Vision Direct nos dedicamos al abastecimiento de lentillas de reemplazo, líquidos para lentillas y productos para el cuidado de la vista directamente a la puerta de tu casa en la mayor brevedad posible y con precios increíbles. No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente altamente cualificado ante cualquier duda que tengas.
Información de contacto
C/ Joan Torró i Cabratosa 3, 17005, Girona, España
- 911 146 571
- ayuda@visiondirect.es
- visiondirect.es
4,1
Muy bueno
50 mil opiniones
Invita a los clientes a opinar
Esta empresa invita a sus clientes a opinar, independientemente de que la opinión sea positiva o negativa.
En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
Así usa esta empresa Trustpilot
Descubre cómo se obtienen, puntúan y moderan sus opiniones y valoraciones.
Es posible que utilice la IA para responderVer más
En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
Me dijeron que mi pedido llegaría el…
Me dijeron que mi pedido llegaría el día 6 de mayo. Estamos a día 15 y no se nada de él.
5 de mayo de 2026
Respuesta de Vision Direct España
Hola, Ana:
Muchas gracias por tu paciencia y comprensión mientras revisábamos minuciosamente el problema relacionado con tu pedido.
Tras completar nuestra investigación, podemos confirmar que el pedido se ha considerado perdido durante el transporte. Por ello, hemos remitido tu caso para que se procese un reembolso completo por un importe de 51,92 €.
Por favor, acepta nuestras más sinceras disculpas por las molestias, la frustración y la decepción que esta experiencia te ha causado. Entendemos perfectamente lo molesta que debe de haber sido esta situación, especialmente cuando esperabas una experiencia de entrega fluida y fiable. Sin duda, este no es el nivel de servicio que pretendemos ofrecer a nuestros valiosos clientes, y lamentamos profundamente las molestias causadas.
Le rogamos que espere entre 5 y 10 días laborables para que el reembolso se refleje en su método de pago original, dependiendo de los plazos de tramitación de su entidad financiera.
Valoramos enormemente su confianza, su fidelidad y su apoyo constante. Su satisfacción sigue siendo de vital importancia para nosotros, y nos comprometemos a recuperar su confianza en nuestro servicio brindándole el cuidado y la atención que se merece.
Si necesita más ayuda o desea recibir información en tiempo real sobre su reembolso, le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o chat en vivo, donde nuestros representantes estarán encantados de atenderle de inmediato.
Una vez más, le pedimos que acepte nuestras más sinceras disculpas y le agradecemos que nos haya dado la oportunidad de solucionar este inconveniente.
Atentamente,
El equipo de Vision Direct
Voy a repetir seguramente
Precio de los mas baratos. Envio gratis. Entrega rapida. Super recomendado!!
5 de mayo de 2026
Puse mal dirección y no me dejaron…
Puse mal dirección y no me dejaron cambiarla. Modificarla ni siquiera una hora despuès de realizar el pedido. Querían que me pusiera en contacto con la empresa de resparto yo mismo para que reenviaran las lentillas a su almacén. Me contestaban con mensajes generados por IA. Me quedé sin dinero (mucho) y sin lentillas.
5 de mayo de 2026
Respuesta de Vision Direct España
Estimado Andrés:
Gracias por informarnos de este asunto. Le rogamos que acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias y la decepción que le ha causado su reciente experiencia con el pedido.
Comprendemos perfectamente lo molesto que debe de haber sido descubrir que su paquete se entregó en una dirección equivocada, sobre todo teniendo en cuenta que, lamentablemente, el pedido no estaba marcado como RTS. Sin duda, este no es el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer a nuestros valiosos clientes, y lamentamos profundamente la frustración que esta situación te ha causado.
Como medida inmediata, te rogamos que compruebes la ubicación de entrega que aparece en los detalles de seguimiento para ver si alguien en esa dirección pudo haber aceptado o recibido el paquete en tu nombre. Entendemos que esto puede resultar un inconveniente, y agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras resolvemos este asunto contigo.
Tenga la seguridad de que su experiencia es sumamente importante para nosotros. Su confianza y fidelidad significan mucho para nosotros, y nos comprometemos a brindarle la asistencia y la atención que se merece. Valoramos sinceramente la oportunidad de solucionar el problema y recuperar su confianza en nuestro servicio.
Para obtener una asistencia más rápida en tiempo real y un apoyo inmediato, le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o chat en vivo, donde uno de nuestros representantes estará encantado de ayudarle.
Una vez más, lamentamos profundamente esta desafortunada experiencia y agradecemos sinceramente su paciencia, amabilidad y apoyo continuo.
Un cordial saludo,
El equipo de Vision Direct
NADA DE CÓDIGOS DE PROMOCIÓN
SIN RECIBIR MUESTRAS DE LENTILLAS GRATIS QUE INDICAN , SIN QUE LA WEB PERMITA APLICAR CODIGO DESCUENTO QUE PROMOCIONAN. RECLAMADO EN MULTIPLES OCASIONES POR EMAIL Y SIN RECIBIR CONTESTACIÓN ALGUNA
5 de mayo de 2026
Respuesta de Vision Direct España
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros; te pedimos sinceras disculpas por la frustración y la decepción causadas.
Entendemos perfectamente lo molesto que debe de haber sido no recibir las muestras gratuitas de lentes de contacto y tener dificultades para aplicar el código de descuento promocionado en nuestra página web. También lamentamos mucho saber que enviaste varios correos electrónicos de seguimiento sin recibir respuesta.
Tras comprobarlo, no hemos podido localizar los correos electrónicos anteriores en nuestro sistema. No obstante, ten por seguro que ya te hemos enviado un correo electrónico para ayudarte y asegurarnos de que tus inquietudes se revisen y se aborden adecuadamente, con el cuidado y la atención que merecen.
Agradecemos sinceramente tu paciencia, confianza y apoyo continuo. Si necesitas asistencia más rápida o información en tiempo real, te animamos a que te pongas en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del chat o por teléfono, y estaremos encantados de ayudarte.
Atentamente,
Vision Direct
Llevo años comprando en esta tienda
Llevo años comprando en esta tienda. Super puntuales y siempre te dan un detallito. Gracias equipo!
29 de marzo de 2026
Llevo una semana esperando un envío
Llevo una semana esperando un envío , y la compañía de transportes no ha hecho nada , absolutamente nada por hacerme la entrega . Las entregas son vuestra responsabilidad , yo no elijo la agencia de transportes . Sigo sin lentillas ni respuestas una semana después
4 de mayo de 2026
Respuesta de Vision Direct España
Hola, Bartolomé Cristino:
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos profundamente el retraso en tu envío y comprendemos perfectamente lo frustrante y decepcionante que debe de haber sido esta situación para ti. Esta no es la experiencia que queremos que tengas, y te pedimos sinceras disculpas por las molestias y la preocupación que te ha causado la espera de tus lentes de contacto.
Entendemos perfectamente tu frustración con respecto al proceso de entrega y te agradecemos que nos hayas informado de este asunto. También comprendemos tu expectativa de que el pedido se entregue sin problemas, independientemente del servicio de mensajería que se encargue del envío.
Tras revisar su caso, podemos confirmar que se puso en contacto previamente con nuestro equipo de atención al cliente para hacer un seguimiento del pedido y facilitar la dirección de envío correcta. Nuestro equipo se coordinó directamente con la empresa de mensajería para actualizar los datos de la dirección, y la última actualización del seguimiento, del 5 de diciembre, confirma el estado como «Dirección corregida por el destinatario».
En este momento, le pedimos que nos conceda un poco más de tiempo para que el servicio de mensajería complete la entrega tras la actualización de la corrección de la dirección. Le pedimos sinceras disculpas de nuevo por el retraso y la falta de claridad durante este proceso.
Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso. Si desea recibir actualizaciones en tiempo real o necesita ayuda adicional, le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat o por teléfono. Nuestros agentes especializados estarán encantados de atenderle de inmediato y de garantizar que sus inquietudes se resuelvan por completo.
Saludos cordiales,
Vision Direct
Mucho retraso y sin actualización del estado.
Llevo años comprando y muy bien todo, salvo este último pedido. Realicé el pedido el 22/04/2026 y ya me daban bastante tiempo de espera con fecha de entrega 11/05, cosa que acepté... El problema es que estamos a 13/05 y no solo no han llegado sino que encima no recibo ninguna actualización sobre el estado del pedido. Llevo ya 1 semana sin lentillas y sin saber cuando recibiré las nuevas. Una gran putada sobre todo si haces deporte como yo y dependes de ellas. Pensando si repetir o no en futuras ocasiones.
13 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vision Direct España
Hola,
Lamentamos profundamente el retraso y la frustración que esta situación le ha causado, sobre todo porque lleva una semana sin sus lentes y esto ha afectado a sus actividades diarias y a la práctica de deporte. Entendemos perfectamente lo molesto que debe de ser no tener información clara sobre un pedido y que la fecha de entrega prevista ya haya pasado.
Le confirmamos que su caso ya se ha remitido a un nivel superior para que se haga un seguimiento urgente e se investigue el estado del pedido. Estamos siguiendo de cerca este asunto y trabajaremos para garantizar que se resuelva lo antes posible.
Le agradecemos sinceramente su paciencia mientras se revisa este asunto, y lamentamos profundamente las molestias que esto le ha causado en su rutina y comodidad.
Para obtener información actualizada de la forma más rápida y en tiempo real, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat o por teléfono, para que podamos ofrecerle asistencia en directo e información inmediata sobre el estado del proceso.
Atentamente,
Vision Direct
Genial
Genial, además con el pedido te dan un regalito de chuches. La única pega el servicio de entrega malísimo, se pone urgente y tardan muchísimo.
26 de noviembre de 2025
No pueden darte una fecha de entrega y…
No pueden darte una fecha de entrega y el mismo día de la entrega que te manden un email para modificar la fecha para una semana más tarde
13 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vision Direct España
Hola,
Lamentamos profundamente las molestias que ha sufrido con su entrega.
Le rogamos que acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias causadas. Sin duda, esta no es la experiencia fluida y fiable que nos proponemos ofrecer, y somos plenamente conscientes de lo molesto que debe de haberle resultado.
Nos gustaría investigar este asunto más a fondo y asegurarnos de que se revise adecuadamente. ¿Podría facilitarnos su dirección de correo electrónico y el número de pedido para que podamos localizar sus datos y atenderle lo antes posible?
Para cualquier asistencia urgente o en tiempo real en el futuro, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat o por teléfono, para que podamos atenderle sin demora.
Atentamente,
Vision Direct
Me siento estafado. Pedido no entregado y sin reembolso.
He pedido muchas veces pero en la ultima pusieron que mis lentillas se habian entregado y no fue asi. Nadie picó a casa y tampoco lo tiene ningún vecino. Desde Visiondirect me dijeron que me harían el reembolso. Han pasado 2 semanas y sigo esperando. Quiero que me entreguen mis lentillas o que me devuelvan el dinero.
29 de abril de 2026
Respuesta de Vision Direct España
Hola, JuanMi:
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión y por ser un cliente fiel. Lamentamos profundamente tu reciente experiencia y comprendemos perfectamente lo frustrante y molesta que debe de haber sido esta situación para ti. Esta no es la experiencia que queremos que tengas, y te pedimos sinceras disculpas por las molestias y la preocupación causadas por la pérdida del pedido y el retraso en el proceso de reembolso.
Entendemos perfectamente lo decepcionante que debe haber sido ver el paquete marcado como entregado cuando en realidad no lo recibiste. También te agradecemos que te hayas tomado el tiempo de preguntar a tus vecinos y de confirmar los detalles de la entrega con nuestro equipo mientras investigábamos el asunto más a fondo.
Tras revisar tu caso, podemos confirmar que se presentó una solicitud de reembolso por tu pedido después de que no se pudiera localizar el paquete. También comprendemos tu frustración por el tiempo de espera y los repetidos seguimientos necesarios para obtener información actualizada. Tenga la seguridad de que el reembolso se ha procesado correctamente el 26/05/13, incluyendo los gastos de envío. Una vez completado por su banco, el importe debería aparecer en su método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.
Le pedimos sinceras disculpas, ya que actualmente no podemos ofrecerle pedidos de sustitución debido a limitaciones del sistema. No obstante, como gesto de buena voluntad y agradecimiento por su continuo apoyo, le hemos enviado un código de descuento a su correo electrónico que podrá utilizar en su próximo pedido si decide volver a comprar con nosotros.
Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante todo este proceso, y lamentamos de nuevo la experiencia que ha tenido.
Saludos cordiales,
Vision Direct
Todo genial súper rapidísimo el envío
3 de mayo de 2026
La experiencia Trustpilot
Cualquiera puede escribir una reseña en Trustpilot. El autor de la opinión tiene derecho a editarla o eliminarla en cualquier momento y solo se mostrará mientras su cuenta esté activa.
Las empresas pueden solicitar opiniones a través de invitaciones automáticas. Esta opiniones, etiquetadas como verificadas, tratan sobre experiencias genuinas.
Más información sobre otros tipos de reseñas.
Trabajamos con especialistas y tecnología avanzada para salvaguardar nuestra plataforma. Descubre cómo combatimos las reseñas falsas.
Más información sobre el proceso de revisión de Trustpilot.
La verificación puede ayudar a garantizar que sean personas reales las que escriben opiniones que aparecen en Trustpilot.
Ofrecer incentivos a cambio de opiniones o pedirlas de forma selectiva puede sesgar el TrustScore, lo que contraviene nuestras directrices.