Vision Direct España Opiniones 50.440

Respuesta de Vision Direct España

18 may 2026

Hola,

Le pedimos sinceras disculpas por la preocupación, la frustración y las molestias que esta situación le ha causado, especialmente tras haber esperado una actualización sobre su reclamación. Entendemos perfectamente lo decepcionante que debe resultar que se le cobre un pedido que aún no ha recibido, y lamentamos profundamente la falta de comunicación que ha sufrido.

Tras comprobar minuciosamente el estado más reciente del envío, podemos confirmar que su paquete se encuentra todavía en tránsito con el servicio de mensajería Sending. Según la última actualización del seguimiento, con fecha del 14 de mayo, el envío ha sido marcado con el estado «Dirección incorrecta».

Le rogamos que revise la información de seguimiento y confirme si la dirección de entrega facilitada es correcta o si es necesario realizar alguna modificación. Una vez confirmada, podremos coordinar esto con el servicio de mensajería y ayudarle a encontrar la mejor solución posible lo antes posible.

Para obtener asistencia más rápida en tiempo real y actualizaciones inmediatas, también puede ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono o chat, y estarán encantados de ayudarle.

Atentamente,
Vision Direct

Respuesta de Vision Direct España

16 may 2026

Chère Martita,

Merci de nous avoir contactés et de votre patience pendant que nous examinions les détails de votre commande.

Nous tenons à vous informer que, d'après les dernières informations de suivi, votre commande a été livrée le 15/05/2026. Nous espérons sincèrement qu'elle vous est parvenue en bon état et sans aucun problème.

Si vous n'avez pas reçu le colis, nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément que cela peut vous causer. Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier les endroits sûrs autour de chez vous, notamment votre boîte aux lettres, les zones de livraison sécurisées à votre adresse, ainsi que chez vos voisins, car les colis sont parfois déposés chez eux pour être mis en sécurité.

Veuillez accepter nos excuses les plus sincères pour tout désagrément que cette situation a pu vous causer. Nous apprécions sincèrement votre confiance et votre patience, et nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles jusqu'à ce que ce problème soit entièrement résolu.

Pour bénéficier d'une assistance en temps réel plus rapide et d'une enquête plus approfondie, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client par téléphone ou via le chat en direct, où nos conseillers spécialisés se feront un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.

Merci encore pour votre compréhension et votre soutien continu.

Cordialement,
Vision Direct Team

Respuesta de Vision Direct España

16 may 2026

Estimado Antonio:

Gracias por informarnos de este asunto.

En primer lugar, te pedimos que aceptes nuestras más sinceras disculpas por el retraso en tu pedido. Entendemos perfectamente lo decepcionante y frustrante que puede resultar que un envío no llegue en el plazo previsto, sobre todo cuando se cuenta con que el pedido llegue a tiempo. Lamentamos profundamente las molestias que esta situación te ha causado.

Su experiencia es sumamente importante para nosotros, y le agradeceríamos mucho que nos diera la oportunidad de investigar este asunto más a fondo y proporcionarle la asistencia que se merece. Para ayudarnos a resolver el problema de la forma más rápida y precisa posible, le rogamos que nos facilite la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta o el número de su pedido anterior, para que podamos comprobar minuciosamente los detalles de su pedido y revisar el estado de su cuenta.

Tenga la seguridad de que nos comprometemos a resolver su problema y a recuperar su confianza en nuestro servicio. Valoramos sinceramente su confianza, lealtad y paciencia, y estamos aquí para ayudarle en cada paso del camino.

Para obtener asistencia más rápida en tiempo real y actualizaciones inmediatas, le animamos encarecidamente a que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono o chat en vivo, donde uno de nuestros representantes estará encantado de ayudarle.

Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas y le agradecemos de corazón su paciencia y comprensión.

Atentamente,
El equipo de Vision Direct