Antes era 5 estrellas pero cambiaron el envío a Sending: hice dos pedidos y ninguno de los dos han llegado
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Resumen de las opiniones
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De lo que más se habla
Reseñas que forman este resumen
Para realizar la compra on line me costo un poco, pero tanto el producto como el envío fue excelente..!!!
Tiempo de envío erratico. Se me dió un tiempo de llegada del envío de dos semanas y luego me mandaron uno de un mes más. Finalmente llego a las dos semanas pero también hubo un fallo en el cobro de la... Ver más
Llevo muchos años comprando mis lentes de contacto con Vision Direct (antes tenía otro nombre) Muy satisfecha con la calidad, precio y rapidez en los envíos. Siempre, siempre, llega mi pedido. Rs una... Ver más
Información sobre la empresa
- 7 de las 10 mejores empresas en Proveedor de lentes de contacto
Escrito por la empresa
En Vision Direct nos dedicamos al abastecimiento de lentillas de reemplazo, líquidos para lentillas y productos para el cuidado de la vista directamente a la puerta de tu casa en la mayor brevedad posible y con precios increíbles. No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente altamente cualificado ante cualquier duda que tengas.
Información de contacto
C/ Joan Torró i Cabratosa 3, 17005, Girona, España
- 911 146 571
- ayuda@visiondirect.es
- visiondirect.es
4,1
Muy bueno
50 mil opiniones
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Les di una nueva oportunidad
Les di una nueva oportunidad, porque me dieron un código descuento. Volví a pedir mis lentillas y puse un punto pack para recogerlas. Nunca llegaron. Es increíble como algo que funcionaba tan bien se ha ido a la basura. Seguramente escriban debajo y me ofrezcan otro descuento. Ya lo han hecho por correo, pero esto parece el día de la marmota. Servicio nefasto. No recomiendo comprar aquí.
8 de mayo de 2026
Respuesta de Vision Direct España
Hola, Ana:
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos profundamente tu experiencia reciente y comprendemos perfectamente lo frustrante y decepcionante que debe de haber sido para ti, sobre todo después de que nos dieras otra oportunidad tras un problema anterior. Esta no es la experiencia que queremos que tengas, y te pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas.
Entendemos perfectamente lo molesto que debe de ser realizar un nuevo pedido con la esperanza de que todo vaya bien y, sin embargo, volver a sufrir un retraso o no recibir tus lentes de contacto. También lamentamos sinceramente que esto te haya causado decepción y una pérdida de confianza en nuestro servicio.
Ten por seguro que tu opinión es importante para nosotros y que la compartiremos con los equipos pertinentes para su revisión y mejora, especialmente en lo que respecta al cumplimiento de los plazos de entrega y la consistencia de la experiencia del cliente.
Si desea recibir asistencia en tiempo real, le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o por teléfono. Nuestros agentes especializados estarán encantados de atenderle de inmediato y de garantizar que sus inquietudes se resuelvan por completo.
Le pedimos sinceras disculpas una vez más por las molestias y le agradecemos que se haya tomado el tiempo de compartir con nosotros sus comentarios sinceros.
Saludos cordiales,
Vision Direct
Fueron muy rápidos en la entrega y con…
Fueron muy rápidos en la entrega y con buenos precios. Muy contenta con ellos
18 de mayo de 2026
Información y rapidez en el envío
Información y rapidez en el envío. Lentes de contacto de gran calidad que se acoplan al ojo perfectamente y que dotan de una excelente visión y comodidad. Realizar este pedido ha sido una muy buena decisión.
17 de mayo de 2026
Buena calidad
17 de mayo de 2026
El trato es bueno y cumplen las…
El trato es bueno y cumplen las expectativas,sería bueno cuando se compra saber el día de la entrega
14 de mayo de 2026
Pésimo servicio de transporte(Por lo…
Pésimo servicio de transporte(Por lo menos en mi zona).En este caso es Sending.
Llevo más de 10 días esperando por mis lentillas y unos 8 que aparece en el seguimiento que están en reparto.
Me puse en contacto con Sending,me puse en contacto con Visióndirect pero el resultado es el mismo.Nadie me soluciona nada y sigo sin el dinero y sin las lentillas.
Siempre tuvieron un servicio de entrega genial pero con esta empresa(Sending) es imposible...
No creo que vuelva a pedir nada en su página.
17 de mayo de 2026
Respuesta de Vision Direct España
Hola, José Ángel:
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos profundamente tu reciente experiencia y comprendemos perfectamente lo frustrante y decepcionante que debe de haber sido esta situación para ti, sobre todo después de haber esperado tanto tiempo por tus lentes de contacto sin recibirlas. Esta no es la experiencia que queremos que tengas, y te pedimos sinceras disculpas por las molestias y la angustia causadas.
Entendemos perfectamente lo preocupante que debe haber sido ver que el estado de seguimiento de tu pedido permaneciera sin cambios durante varios días y no recibir la ayuda y la claridad que esperabas al ponerte en contacto tanto con la empresa de mensajería como con nuestro equipo de atención al cliente. También lamentamos sinceramente la frustración y las molestias causadas por el retraso y la falta de resolución durante este tiempo.
Tras revisar tu pedido, podemos confirmar que nuestro equipo realizó un seguimiento activo en tu nombre y elevó el caso a la empresa de mensajería para su investigación. Comprobaciones posteriores confirmaron que el paquete fue devuelto al remitente tras no poder completarse los intentos de entrega. Entendemos lo decepcionante que resulta este resultado, especialmente tras los retrasos que ha sufrido.
Nos gustaría asegurarle que hemos tomado nota de sus comentarios y los hemos compartido con los equipos pertinentes para su revisión y mejora, en particular en lo que respecta al rendimiento de las entregas y las actualizaciones de comunicación.
Le pedimos sinceras disculpas una vez más por las molestias que esto le ha causado y le agradecemos su paciencia y comprensión mientras investigábamos este asunto.
Saludos cordiales,
Vision Direct
Excelentes como siempre
Excelentes como siempre. Servicio rápido. Producto de calidad y siempre un regalito en el paquete.
26 de septiembre de 2025
Respuesta de Vision Direct España
Hola, Sonia Patricia:
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos mucho que no hayas recibido tu pedido tras realizar el pago y comprendemos perfectamente lo frustrante y decepcionante que debe de haber sido esta situación para ti. Esta no es la experiencia que queremos que tengas, y te pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas.
Somos plenamente conscientes de lo importante que es recibir tus lentes de contacto a tiempo, y lamentamos sinceramente las molestias que este retraso y este problema con la entrega te han causado.
Tras revisar tu pedido, podemos confirmar que se envió el 15/05/26. El servicio de mensajería intentó realizar la entrega el 18/05 debido a repetidas ausencias, y el paquete fue posteriormente marcado como «devolución al remitente» el 25/05/26. Como parte del proceso de devolución, te hemos informado del plazo previsto para que el paquete llegue a nuestro almacén, se registre y se procese en consecuencia.
Le informamos también de que la tramitación de las devoluciones puede tardar entre 5 y 10 días laborables. Una vez que la devolución se haya completado, el reembolso se abonará en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo del tiempo de tramitación de su banco.
Si desea recibir asistencia en tiempo real, le animamos a que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat en vivo o por teléfono. Nuestros agentes especializados estarán encantados de atenderle de inmediato y de garantizar que sus inquietudes se resuelvan por completo.
Le pedimos sinceras disculpas una vez más por las molestias y agradecemos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para completar el proceso de reembolso.
Saludos cordiales,
Vision Direct
Muy rapido y economico.
13 de mayo de 2026
Ineficaces
El pedido fue entregado a otra persona que no fui yo, no se sabe a quien. Se solicito reembolso el 29/4 y a 25/5 todavía no ha llegado, cuando el mismo plazo que marcan ellos es de 3-5 días hábiles.
20 de abril de 2026
Respuesta de Vision Direct España
Hola, Tamara:
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos mucho que tu pedido se haya entregado a otra persona que no seas tú y comprendemos perfectamente lo frustrante y preocupante que debe de haber sido esta situación para ti. Esta no es la experiencia que queremos que tengas, y te pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas.
Entendemos perfectamente lo molesto que debe ser que un paquete aparezca como entregado pero no se pueda localizar, especialmente después de que ya te hayas tomado la molestia de preguntar a los miembros de tu familia, vecinos y en los alrededores. También lamentamos sinceramente el retraso que has sufrido mientras esperabas a que se completara tu reembolso.
Tras revisar su caso, podemos confirmar que el pedido se envió el 26/04/20 y que el seguimiento indica que se marcó como entregado el 26/04/20. Como parte del proceso de investigación, se le pidió que confirmara sus datos de envío, que posteriormente facilitó, y la dirección se verificó en consecuencia. Dado que el paquete no pudo localizarse tras realizar comprobaciones adicionales, se inició el proceso de reembolso tras el resultado de nuestra investigación.
También podemos confirmar que su reembolso se ha procesado el 25/05/26. Aunque nuestro plazo estándar de reembolso es de 3 a 5 días laborables, los tiempos de procesamiento pueden variar en función de su banco o proveedor de pagos.
Le pedimos sinceras disculpas una vez más por las molestias y la frustración que esta situación le ha causado y le agradecemos su paciencia mientras se revisaba y resolvía el caso.
Saludos cordiales,
Vision Direct
Respuesta de Vision Direct España
Hola, Ismael:
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos mucho que tu paquete se haya perdido durante el transporte y comprendemos perfectamente lo frustrante y decepcionante que debe de haber sido esta experiencia para ti. No es esta la experiencia que queremos que tengas, y te pedimos sinceras disculpas por las molestias y el retraso causados.
Somos plenamente conscientes de lo importante que es recibir tus lentes de contacto dentro del plazo previsto, y lamentamos sinceramente la preocupación y las molestias causadas por la falta de movimiento y de actualizaciones respecto a tu envío.
Tras revisar su pedido, podemos confirmar que se envió; sin embargo, la última actualización de seguimiento se quedó en «En ruta nacional» con fecha del 26/05/16 y, a pesar de que nuestro equipo elevó la investigación del envío al servicio de mensajería, no se proporcionaron más actualizaciones ni se llegó a ninguna resolución. Debido a la prolongada falta de movimiento y respuesta por parte del servicio de mensajería, lamentablemente se consideró que el pedido se había perdido durante el transporte.
Como solución, hemos tramitado un reembolso de su pedido, que se completó con éxito el 24/05/26. El importe se abonará en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo del tiempo de tramitación de su banco.
Le pedimos sinceras disculpas una vez más por las molestias que esto le ha causado y comprendemos su decepción con esta experiencia de compra. Como gesto de buena voluntad, también le hemos enviado a su correo electrónico un código de descuento que podrá utilizar en un pedido futuro si decide volver a comprar con nosotros.
Gracias de nuevo por informarnos de esto. Valoramos sus comentarios y seguimos comprometidos a ofrecerle una mejor experiencia en el futuro.
Saludos cordiales,
Vision Direct
Rápidos y eficaces
15 de mayo de 2026
Envío muy rapido
14 de mayo de 2026
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