Vision Direct España Opiniones 50.439

Respuesta de Vision Direct España

24 may 2026

Hola, Andrés:

Muchas gracias por tu paciencia y comprensión. Te pedimos sinceras disculpas por las molestias y la preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que tu experiencia es muy importante para nosotros y que valoramos enormemente tu confianza y tu fidelidad a Vision Direct.

Tras comprobar su pedido, podemos confirmar que actualmente se considera LIT, con la última actualización registrada el 15/05/2026 bajo el número de seguimiento de envío: 999988309623.

Dado que el pedido no ha avanzado como se esperaba, hemos elevado el asunto para proceder a un reembolso completo de 42,93 €.

Una vez que se haya procesado el reembolso, le rogamos que espere entre 3 y 5 días laborables para que el importe aparezca en su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco o proveedor de pagos.

Agradecemos sinceramente su paciencia mientras trabajamos para resolver este asunto, y queremos asegurarle que estamos gestionando su caso con el máximo cuidado y prioridad.

Si necesita más ayuda o asistencia en tiempo real, le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente por teléfono o chat en vivo. Nuestro equipo estará encantado de atenderle lo antes posible.

Gracias una vez más por su valiosa comprensión y su continua confianza en Vision Direct.

Atentamente,
El equipo de Vision Direct

Respuesta de Vision Direct España

22 may 2026

Hola, Edurne:

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos mucho que tu pedido llegara cuatro días después de haberlo realizado, cuando esperabas recibirlo en un plazo de 24 horas. Entendemos perfectamente lo frustrante y decepcionante que debe de haber sido para ti. Esta no es la experiencia que queremos que tengas, y te pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas.

Entendemos perfectamente lo importante que es que la entrega sea puntual, especialmente cuando se piden artículos esenciales como lentes de contacto. También lamentamos que, en esta ocasión, el plazo de entrega no haya cumplido con tus expectativas.

Aunque ofrecemos opciones de envío rápido, lamentablemente los plazos de entrega no siempre están garantizados, ya que ocasionalmente pueden producirse retrasos debido a factores como retrasos del servicio de mensajería durante el transporte o la disponibilidad de los artículos. Tras revisarlo, su pedido se envió a tiempo por nuestra parte; sin embargo, el retraso en la entrega se produjo cuando el paquete ya estaba en manos del servicio de mensajería y, lamentablemente, fuera de nuestro control directo.

Tenga la seguridad de que hemos tomado nota de sus comentarios sobre el plazo de entrega y la experiencia general, y los compartiremos con los equipos pertinentes para su revisión y mejora.

Le pedimos sinceras disculpas de nuevo por las molestias causadas y comprendemos su decepción con esta experiencia de compra. Como gesto de buena voluntad, le hemos enviado a su correo electrónico un código de descuento que podrá utilizar en un pedido futuro si decide volver a comprar con nosotros.

Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Saludos cordiales,
Vision Direct