Antes era 5 estrellas pero cambiaron el envío a Sending: hice dos pedidos y ninguno de los dos han llegado
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Resumen de las opiniones
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De lo que más se habla
Reseñas que forman este resumen
Para realizar la compra on line me costo un poco, pero tanto el producto como el envío fue excelente..!!!
Tiempo de envío erratico. Se me dió un tiempo de llegada del envío de dos semanas y luego me mandaron uno de un mes más. Finalmente llego a las dos semanas pero también hubo un fallo en el cobro de la... Ver más
Llevo muchos años comprando mis lentes de contacto con Vision Direct (antes tenía otro nombre) Muy satisfecha con la calidad, precio y rapidez en los envíos. Siempre, siempre, llega mi pedido. Rs una... Ver más
Información sobre la empresa
- 7 de las 10 mejores empresas en Proveedor de lentes de contacto
Escrito por la empresa
En Vision Direct nos dedicamos al abastecimiento de lentillas de reemplazo, líquidos para lentillas y productos para el cuidado de la vista directamente a la puerta de tu casa en la mayor brevedad posible y con precios increíbles. No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente altamente cualificado ante cualquier duda que tengas.
Información de contacto
C/ Joan Torró i Cabratosa 3, 17005, Girona, España
- 911 146 571
- ayuda@visiondirect.es
- visiondirect.es
4,1
Muy bueno
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Todo ok
El pedido tardó un poco mas de lo habitual pero llegó sin incidencias.
En todo momento contestaron mis correos y me avisaron del estado del envío.
Llevo muchos años comprando en vision direct mis lentillas y estoy encantada
10 de mayo de 2026
Es posible que utilice la IA para responderVer más
En Trustpilot apostamos por el contenido creado por personas. Sin embargo, esta empresa puede utilizar nuestra herramienta de respuesta asistida por IA para redactar sus respuestas.
Mi pedido figuraba como entregado…
Mi pedido figuraba como entregado aunque nunca me llegó. De todas formas la atención al cliente fue buena y me devolvieron el dinero nada más notificarlo.
4 de febrero de 2026
Respuesta de Vision Direct España
Hola, Irene:
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos mucho que tu pedido apareciera como entregado aunque no lo hayas recibido. Entendemos perfectamente lo frustrante y decepcionante que debe de haber sido esta situación para ti. Esta no es la experiencia que queremos que tengas, y te pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas.
Entendemos perfectamente lo preocupante que es que un pedido no llegue según lo previsto, especialmente cuando se trata de artículos esenciales como las lentes de contacto. También agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras nuestro equipo revisaba el problema.
No obstante, nos alegra saber que nuestro equipo de atención al cliente pudo atenderte con rapidez y tramitar tu reembolso tras recibir la notificación del problema. Ten por seguro que hemos tomado nota de tus comentarios sobre el problema con la entrega y los hemos transmitido a nuestro socio de mensajería para su revisión y mejora.
Le pedimos sinceras disculpas una vez más por las molestias que esto le ha causado y comprendemos su decepción con esta experiencia de compra. Como gesto de buena voluntad, también le hemos enviado a su correo electrónico un código de descuento que podrá utilizar en un pedido futuro si decide volver a comprar con nosotros.
Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante este proceso. Si tiene alguna otra pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Saludos cordiales,
Vision Direct
Es la primera vez que hago un pedido
Es la primera vez que hago un pedido, son 100x100 fiables, precios asequibles y buenas marcas. Rapidez en la entrega.
11 de mayo de 2026
Experiencia muy negativa con Vision…
Experiencia muy negativa con Vision Direct.
Realicé un pedido de lentillas el día 13 de mayo confiando en el plazo de entrega indicado durante la compra de 24hrs. Las necesitaba con urgencia. Hoy, día 21, sigo sin haberlas recibido.
Durante estos días he tenido que contactar varias veces con atención al cliente, explicar el caso repetidamente a personas diferentes y abrir incidencias, sin recibir una respuesta clara ni una solución real a tiempo. Les pedí expresamente que me confirmaran si el pedido llegaría o no para poder comprar las lentillas en otro sitio, pero no me dieron una respuesta útil cuando todavía tenía margen para buscar una alternativa.
El problema no ha sido solo el retraso, sino la falta de información, la mala coordinación entre atención al cliente y reparto, y el tiempo que he tenido que perder persiguiendo respuestas.
Después de más de una semana, me ofrecen un cupón de descuento para una próxima compra, pero eso no soluciona el problema actual ni compensa la mala gestión.
No recomiendo comprar aquí si se necesitan lentillas con urgencia o si se espera una atención al cliente eficaz.
21 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vision Direct España
Hola, Asia:
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos profundamente tu reciente experiencia y comprendemos perfectamente lo frustrante y decepcionante que debe de haber sido para ti, sobre todo teniendo en cuenta que necesitabas tus lentes de contacto con urgencia y contabas con el plazo de entrega de 24 horas que se indicaba al finalizar la compra. Esta no es la experiencia que queremos que tengas, y te pedimos sinceras disculpas por el retraso, las molestias y la falta de comunicación clara que has sufrido.
Entendemos perfectamente lo preocupante que debe haber sido realizar un pedido urgente y no recibir actualizaciones puntuales, sobre todo cuando te pusiste en contacto con nosotros en varias ocasiones para confirmar si tu pedido llegaría a tiempo y poder buscar alternativas. También lamentamos sinceramente que la comunicación que recibiste no te proporcionara la claridad ni la ayuda que necesitabas en ese momento.
Tenga la seguridad de que nos gustaría investigar su caso más a fondo para poder comprender plenamente lo que ha sucedido y ofrecerle la solución más adecuada. Para ello, le rogamos que nos facilite los datos adicionales que le hemos solicitado, de modo que podamos revisar su pedido a fondo y atenderle adecuadamente.
Le pedimos sinceras disculpas una vez más por las molestias y agradecemos su paciencia y comprensión mientras investigamos este asunto.
Atentamente,
Vision Direct
Adquiridas dos cajas por un total de 90…
Adquiridas dos cajas por un total de 90 lentillas, aviso de que a los pocos días de uso me están apareciendo lentillas rotas, un total de 5, no puedo saber las que en el total de las cajas vendrás dañadas y me indican que les envíe una foto con los códigos de las cajas, me responden que me harán un reembolso por las molestias y lo que me ingresan son 1,94 euros! Que tengo que reclamar cada lentilla que salga rota o no se ajuste correctamente tras su uso?
Llevo usando esa marca años y nunca me había pasado nada igual pero los 1,94 os los podíais haber ahorrado
Gracias
11 de mayo de 2026
Respuesta de Vision Direct España
Hola, Ra:
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos profundamente tu reciente experiencia y comprendemos perfectamente lo frustrante y decepcionante que debe de haber sido para ti, sobre todo tras recibir unas lentes dañadas. Esta no es la experiencia que queremos que tengas, y te pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas.
Entendemos perfectamente lo preocupante que debe ser tener problemas con varias lentillas, sobre todo cuando llevas años utilizando la marca sin haber tenido ningún problema anteriormente. También lamentamos sinceramente la frustración causada por el importe del reembolso que recibiste y cualquier confusión en torno a cómo se gestionó tu reclamación.
Tras revisar tu caso, no hemos podido relacionar los datos proporcionados en tu reseña con el pedido correcto. El pedido que figura en nuestro sistema contiene un producto diferente y no refleja los paquetes de 90 lentillas mencionados. Para que podamos investigar y resolver adecuadamente este asunto, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y nos facilite el número de pedido correcto, de modo que podamos revisar su caso a fondo y ayudarle mejor.
Le pedimos sinceras disculpas de nuevo por las molestias y agradecemos su comprensión mientras trabajamos para aclarar este asunto.
Saludos cordiales,
Vision Direct
Mi opinion ha sido malisima
Mi opinion ha sido malisima, despues de una larguisima espera de unas lentillas me dicen que se cancela el pedido y mi dinero descontado para pedirlas en otro lugar. Casi un mes de espera con unas lentillas y ahora peleando por el dinero, en fin suerte a los demas las pedi el dia 26/04 y esramos a dia 21/5
26 de abril de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vision Direct España
Hola, Ana:
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos profundamente tu reciente experiencia y comprendemos perfectamente lo frustrante, decepcionante y estresante que debe de haber sido esta situación para ti. Esta no es la experiencia que queremos que tengas, y te pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas por la larga espera, la cancelación de tu pedido y las dificultades que has tenido con el reembolso.
Entendemos perfectamente lo molesto que debe ser esperar casi un mes por unas lentillas imprescindibles, solo para que te informen de que el pedido ha sido cancelado. También lamentamos sinceramente la frustración causada por sentirte impotente sin una solución clara después de haber pagado ya tu pedido.
Te pedimos sinceras disculpas una vez más por las molestias y la decepción que esta experiencia te ha causado.
Confirmamos que nos ha facilitado los datos adicionales que le solicitamos. Tras comprobarlo, vemos que se puso en contacto con nuestro equipo de atención al cliente el 18/05 para realizar un seguimiento de su pedido. En ese momento, el pedido aún estaba pendiente de completarse, ya que un artículo no estaba disponible, y el caso se remitió a nuestro equipo de almacén para su revisión. Posteriormente, solicitó un reembolso al decidir comprar en otro lugar, por lo que se canceló el pedido.
La preautorización se revirtió a su método de pago original el 21/05/26. Como disculpa por las molestias causadas, también le proporcionamos un código de descuento que puede utilizar en su próximo pedido. Le pedimos sinceras disculpas por el retraso y la falta de información sobre su pedido.
Agradecemos su comprensión y estamos a su disposición para ayudarle con cualquier otra pregunta o duda.
Saludos cordiales,
Vision Direct
Mi primer pedido y no ha llegado en…
Mi primer pedido y no ha llegado en esos 3 dias. Y porque usan la peor empresa de mensajeria SENDING.
Ya van 3 dias de más y en SENDING dice que falta datos de entrega. Pues pinta mal. Ya me he quedado sin lentillas. He tenido que comprar lentillas en otro lugar es una pena.
21 de mayo de 2026
Opinión espontánea
Respuesta de Vision Direct España
Hola, J.M.:
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión con nosotros. Lamentamos profundamente tu reciente experiencia y comprendemos perfectamente lo frustrante y decepcionante que debe de haber sido esta situación para ti, sobre todo teniendo en cuenta que se trataba de tu primer pedido con nosotros. Esta no es la experiencia que queremos que tengas, y te pedimos sinceras disculpas por las molestias, el retraso y el estrés causados por el problema con el envío.
Entendemos perfectamente lo importante que es recibir tus lentes de contacto a tiempo, y lamentamos sinceramente que el retraso te haya obligado a comprar lentes en otro sitio. También comprendemos tu frustración con respecto a las actualizaciones del servicio de mensajería y a la falta de información sobre la entrega durante el tránsito.
Tras revisar tu pedido, podemos confirmar que el paquete se retrasó inicialmente porque el servicio de mensajería marcó la dirección de envío como incorrecta para el punto de recogida PUDO seleccionado. Nuestro equipo se puso en contacto directamente con el servicio de mensajería para corregir los datos de la dirección, y se nos ha informado de que el paquete ya está listo para su recogida en el punto de recogida que usted eligió.
Le pedimos sinceras disculpas una vez más por las molestias y la decepción que esta experiencia le ha causado, especialmente al tratarse de su primera compra con nosotros. Hemos tomado nota de sus comentarios sobre el servicio de mensajería y el proceso de comunicación, y los compartiremos con los equipos pertinentes para su revisión y mejora.
Saludos cordiales,
Vision Direct
Muy satisfecha con la compra
Muy satisfecha con la compra. El proceso fue rápido, la web muy fácil de usar y las lentillas llegaron antes de lo esperado. Perfectamente empaquetadas y exactamente iguales a las de la óptica, pero a mucho mejor precio ¡Totalmente recomendable!
11 de mayo de 2026
Precios imbatibles rápidos y siempre…
Precios imbatibles rápidos y siempre con un detalle para el cliente.
16 de marzo de 2026
Bien
Los productos bien y la factura bien. Un poco de lío con la fecha de envío aunque fuera cosa de 4 días
11 de mayo de 2026
Todo bien
Todo bien, entrega rápida y precios más interesantes que yendo a tiendas.
10 de mayo de 2026
Servicio rápido y a un precio razonable.
10 de mayo de 2026
La experiencia Trustpilot
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